A disponibilidade do Messenger mostra o status dos seus widgets em uma linha do tempo para que você possa ver exatamente quando o seu widget esteve disponível para seus clientes. Ao passar o mouse sobre um segmento na linha do tempo, uma dica de ferramenta com informações detalhadas será exibida.
Status do widget
O que isso mede? | O status de disponibilidade de um widget durante um determinado período de tempo. Os três possíveis status são online, offline e slots de chat cheios. |
Unidade | Status de disponibilidade do widget |
Quando é avaliado? | Disponível (verde): Pelo menos um operador está disponível. Não disponível (vermelho claro): Nenhum operador está disponível. Slots de chat cheios (vermelho): Pelo menos um operador está online, mas todos os operadores estão ocupados e não podem receber conversas ao vivo. |
Por que é útil? | Mostra como a sua equipe está ocupada e como foi fácil para os contatos iniciar uma conversa ao vivo no seu widget em um determinado período de tempo. Longos períodos com slots de chat cheios podem sugerir a necessidade de contratar mais funcionários para atender à demanda. |
Por favor, note: | Se você editar a configuração do widget enquanto os operadores atribuídos a ele estão conectados no Message Center, isso pode levar a valores distorcidos na linha do tempo do dia. Recomendamos que as edições do widget sejam feitas quando nenhum operador estiver conectado no Message Center. |
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https://docs.userlike.com/features/analytics/messenger-availability