Nesta seção, você pode descobrir quais objetivos você alcançou em suas conversas, sobre quais tópicos seus contatos estão se comunicando com você e como eles estão respondendo às suas pesquisas. Essas informações permitem que você organize seu serviço de maneira mais eficaz.
Metas alcançadas
O que é medido? | Quando e com que frequência você alcançou determinadas metas em conversas ao vivo. |
Unidade | Metas |
Quando é avaliado? | Sempre que uma meta é alcançada durante uma conversa. Uma meta é registrada como alcançada quando um contato visita a URL definida para ela. As metas são rastreadas somente quando são alcançadas pelos contatos enquanto um operador está designado e pelo menos uma mensagem foi enviada na conversa. |
Por que é útil? | Permite que você rastreie as metas definidas para um widget. Isso oferece insights sobre a eficácia do seu serviço. |
Exemplo | Você define uma meta de widget que é alcançada quando os contatos visitam sua página de preços. Quando seu contato navega até a página ou é direcionado para ela, a meta é considerada alcançada. |
Tópicos de Conversa
O que é medido? | Com que frequência e quando um determinado tópico ou combinação de tópicos é atribuído a uma conversa. Por favor, note que a conversa já deve ter começado com uma primeira mensagem. Se você alterar o tópico de uma conversa posteriormente, este KPI será atualizado. Todos os novos tópicos atribuídos substituem os atribuídos anteriormente em seus dados. |
Unidade | Atribuição de tópicos |
Quando é medido? | Quando uma conversa é marcada com um ou mais tópicos. |
Por que é útil? | Mostra quais tópicos seus contatos se interessam mais ou menos. |
Resultados da pesquisa antes da conversa
O que está sendo medido? | Com que frequência e quando um contato selecionou uma resposta específica em sua pesquisa antes de uma conversa. |
Unidade | Resposta da pesquisa |
Quando é avaliado? | Quando um contato responde a uma pesquisa antes da conversa. Observe que o KPI é registrado quando o contato conclui a pesquisa, mas é exibido apenas quando a conversa aparece no Message Center, mesmo que seja em um momento posterior. |
Por que é útil? | Permite que você colete resultados representativos de suas pesquisas. |
Resultados da Pesquisa após a Conversa
O que é medido? | Com que frequência e quando um contato em sua pesquisa após uma conversa selecionou uma resposta específica. |
Unidade | Resposta da pesquisa |
Quando é avaliado? | Quando um contato responde a uma pesquisa após a conversa. |
Por que é útil? | Permite que você colete resultados representativos de suas pesquisas. |
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https://docs.userlike.com/features/analytics/goals-topics-surveys