O que é medido? | O número de vezes que um contato tenta iniciar uma nova conversa quando nenhum operador está disponível. |
Unidade | Conversas |
Quando é avaliado? | Sempre que um contato envia uma mensagem em uma conversa recém-iniciada e a conversa atinge seu tempo limite, ou seja, o operador não respondeu. Também é avaliado quando nenhum operador está disponível e os contatos veem a mensagem offline do widget, independentemente de eles próprios enviarem uma mensagem |
Por que é útil? | Mostra quantas vezes os contatos querem falar com você quando nenhum operador está disponível. Um valor muito alto pode indicar que você precisa ampliar seus horários de serviço, sua equipe ou seus slots de chat. |
Quando oportunidades perdidas se transformam em conversas porque o contato enviou uma mensagem offline, a avaliação anterior de que a oportunidade foi perdida ainda permanece.
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https://docs.userlike.com/features/analytics/missed-opportunities