Esta seção fornece informações detalhadas sobre as atividades diárias de seus operadores.
O KPI de Status do Operador mostra o status de seus operadores em segmentos e cores diferentes em um eixo de tempo. Quando você move o cursor sobre uma área do eixo de tempo, uma breve informação com informações detalhadas aparece.
Status do Operador
O que é medido? | O status de disponibilidade de um operador durante um determinado período de tempo. Os quatro possíveis estados são online, offline, ausente (away) e slots de chat cheios. |
Unidade | Status de disponibilidade do operador |
Quando é avaliado? | Online (verde): O operador está online, este é o único estado em que os operadores podem receber conversas ao vivo recebidas. Offline (preto): O operador está offline. Ausente (laranja): O status do operador está ausente. Slots de chat cheios (vermelho): o operador está online, mas está totalmente ocupado até que uma das conversas em andamento seja encerrada ou atinja o tempo limite. |
Por que é útil? | Mostra como os operadores individuais estavam ocupados ou disponíveis e como foi fácil para os contatos iniciar uma conversa ao vivo com eles em um determinado período de tempo. Longos períodos com slots de chat cheios podem sugerir a necessidade de contratar funcionários adicionais para atender à demanda. |
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https://docs.userlike.com/features/analytics/operator-status