Introdução

Um foco em dados e números pode melhorar significativamente seu desempenho de suporte. Nossas funções de análise integradas permitem que você visualize seu serviço de mensagens de uma perspectiva geral, identifique áreas importantes e dê zoom. Neste tutorial, vamos descrever cada indicador-chave de desempenho (KPI) disponível em Analytics.
Abra o Analytics pela barra de navegação à esquerda do seu painel.

Filtros e configurações de resolução

Você pode filtrar os dados de cada KPI por intervalo de datas, widget, operador e grupo. Isso permite que você determine qual parte dos dados coletados será exibida.
Com as opções de resolução Horas, Dias e Meses, você pode escolher entre uma exibição mais detalhada ou uma visão geral dos dados. Se você selecionar Auto, a resolução será ajustada automaticamente com base no intervalo de datas escolhido. Por exemplo, se você definir o intervalo de datas como "Hoje", os dados serão exibidos por hora.
Além disso, você pode escolher entre quatro estilos diferentes para visualizar seus dados: gráfico de linha, gráfico de barras, gráfico de pizza e tabela. Para exportar sua seleção como um arquivo CSV, clique em Download diretamente acima do gráfico do KPI.
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Limitações de Resolução:
Como nem todas as resoluções são adequadas para todos os intervalos de datas, nós ajustamos automaticamente aqueles que não permitem uma exibição significativa.
Por exemplo, se você escolher um intervalo de um ano e uma resolução de horas, o resultado não será muito informativo em uma tela normal. Por isso, o nosso sistema muda automaticamente para uma resolução de meses.
O ajuste automático segue este esquema:
  • Para intervalos de datas maiores do que 7 dias, a resolução padrão é dias.
  • Para intervalos de datas maiores do que 62 dias (cerca de 2 meses), a resolução padrão é meses.
  • Para intervalos de datas maiores do que 5 anos, a resolução padrão é anos.
Observações:
  • Se você usar Operadores de Bot (disponível em nosso pacote Corporativo), encontrará suas estatísticas na seção Chatbots. Todas as opções de filtro e pontos de dados são diferenciados entre operadores humanos e de bot.
  • Uma conversa só é considerada iniciada após o envio da primeira mensagem.
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