A Utilização de Slots de Operador fornece informações sobre o quão ocupados seus operadores estão devido ao volume de chats recebidos. Ela exibe a porcentagem de slots de chat ocupados pelos seus operadores em um determinado momento.
Utilização de Slots de Chat por Operador
O que é medido? | A média percentual de utilização de slots de chat por um operador durante um período específico. |
Unidade | Utilização de slots de chat em porcentagem |
Quando é avaliado? | Sempre que o número de slots de chat ocupados por um operador muda. |
Por que é útil? | Mostra o quão ocupados ou livres os operadores estavam durante um período específico. Uma baixa utilização de slots pode sugerir uma redução no número de operadores, enquanto uma alta utilização pode sugerir um aumento. |
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https://docs.userlike.com/features/analytics/chat-slot-utilization