Nesta seção, você encontrará informações detalhadas sobre seus contatos, como de onde eles são ou qual navegador estão usando.
Visitas Únicas
O que é medido? | O número de visitantes únicos com os quais você teve conversas. |
Unidade | Visitas únicas |
Quando é calculado? | Quando um visitante é identificado por um cookie e inicia uma conversa. Assim que uma conversa atinge seu tempo limite, uma visita única é contabilizada. Isso pode acontecer uma vez a cada 30 minutos e é baseado no UUID atribuído a um visitante. |
Por que é útil? | Mostra com que frequência visitantes únicos, incluindo potenciais novos visitantes, estão usando o seu serviço de mensagens. |
Navegador
O que é medido? | O número de vezes que seus contatos usam um navegador específico ao iniciar ou continuar uma conversa. |
Unidade | Tipo de navegador |
Quando é medido? | Quando um contato inicia ou continua uma conversa, o navegador que ele está usando é contado uma vez. Essa métrica não é registrada se a conversa nunca aparecer no Message Center. |
Por que é útil? | Mostra quais navegadores desktop ou móveis seus contatos mais usam ao usar seu serviço de mensagens. |
Países
O que é medido? | Com que frequência os contatos que se encontram em um determinado país iniciam ou continuam uma conversa. |
Unidade | País |
Quando é avaliado? | Quando um contato inicia ou continua uma conversa, o país em que ele se encontra é contado uma vez. Essa métrica não é registrada se a conversa nunca aparecer no Message Center. Observe que a métrica é registrada para o operador atribuído no final da sessão de conversa (ou para nenhum operador, se a conversa não estiver atribuída nesse momento). |
Por que é útil? | Mostra em quais regiões e locais seus contatos estão localizados. Isso também pode permitir que você faça inferências sobre suas preferências de idioma. |
Tempo de resposta de contato a respostas offline dos operadores
O que é medido? | O tempo entre a última nova mensagem de um operador enviada enquanto o contato está offline e a resposta do seu contato a ela. |
Unidade | Segundos |
Quando é avaliado? | Quando um contato responde a uma conversa na qual o operador enviou a última mensagem enquanto o contato estava offline. |
Por que é útil? | Mostra quanto tempo leva para os contatos responderem a mensagens que receberam enquanto estavam offline. Isso permite que você avalie quando seus operadores precisam responder novamente e planejar adequadamente. |
Tempo de resposta de contato para respostas offline de operadores (considerando os tempos de serviço)
O que isso mede? | O tempo entre a última nova mensagem de um operador enviada enquanto o contato está offline e a resposta do seu contato a ela. Os dados são normalizados de acordo com os tempos de serviço definidos para o widget. |
Unidade | Segundos |
Quando é avaliado? | Quando um contato responde a uma conversa em que o operador enviou a última mensagem enquanto o contato estava offline. Esta métrica só coleta dados se os tempos de serviço do widget estiverem ativados. |
Por que é útil? | Mostra quanto tempo leva para os contatos responderem a mensagens que receberam enquanto estavam offline. Isso permite que você estimar quando seus operadores precisam responder novamente e planejar em conformidade. |
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https://docs.userlike.com/features/analytics/contacts