Contactos

Nesta seção, você encontrará informações detalhadas sobre seus contatos, como de onde eles são ou qual navegador estão usando.

Visitas Únicas

O que é medido?
O número de visitantes únicos com os quais você teve conversas.
Unidade
Visitas únicas
Quando é calculado?
Quando um visitante é identificado por um cookie e inicia uma conversa. Assim que uma conversa atinge seu tempo limite, uma visita única é contabilizada. Isso pode acontecer uma vez a cada 30 minutos e é baseado no UUID atribuído a um visitante.
Por que é útil?
Mostra com que frequência visitantes únicos, incluindo potenciais novos visitantes, estão usando o seu serviço de mensagens.
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Navegador

O que é medido?
O número de vezes que seus contatos usam um navegador específico ao iniciar ou continuar uma conversa.
Unidade
Tipo de navegador
Quando é medido?
Quando um contato inicia ou continua uma conversa, o navegador que ele está usando é contado uma vez. Essa métrica não é registrada se a conversa nunca aparecer no Message Center.
Por que é útil?
Mostra quais navegadores desktop ou móveis seus contatos mais usam ao usar seu serviço de mensagens.
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Países

O que é medido?
Com que frequência os contatos que se encontram em um determinado país iniciam ou continuam uma conversa.
Unidade
País
Quando é avaliado?
Quando um contato inicia ou continua uma conversa, o país em que ele se encontra é contado uma vez. Essa métrica não é registrada se a conversa nunca aparecer no Message Center. Observe que a métrica é registrada para o operador atribuído no final da sessão de conversa (ou para nenhum operador, se a conversa não estiver atribuída nesse momento).
Por que é útil?
Mostra em quais regiões e locais seus contatos estão localizados. Isso também pode permitir que você faça inferências sobre suas preferências de idioma.
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Tempo de resposta de contato a respostas offline dos operadores

O que é medido?
O tempo entre a última nova mensagem de um operador enviada enquanto o contato está offline e a resposta do seu contato a ela.
Unidade
Segundos
Quando é avaliado?
Quando um contato responde a uma conversa na qual o operador enviou a última mensagem enquanto o contato estava offline.
Por que é útil?
Mostra quanto tempo leva para os contatos responderem a mensagens que receberam enquanto estavam offline. Isso permite que você avalie quando seus operadores precisam responder novamente e planejar adequadamente.
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Tempo de resposta de contato para respostas offline de operadores (considerando os tempos de serviço)

O que isso mede?
O tempo entre a última nova mensagem de um operador enviada enquanto o contato está offline e a resposta do seu contato a ela. Os dados são normalizados de acordo com os tempos de serviço definidos para o widget.
Unidade
Segundos
Quando é avaliado?
Quando um contato responde a uma conversa em que o operador enviou a última mensagem enquanto o contato estava offline. Esta métrica só coleta dados se os tempos de serviço do widget estiverem ativados.
Por que é útil?
Mostra quanto tempo leva para os contatos responderem a mensagens que receberam enquanto estavam offline. Isso permite que você estimar quando seus operadores precisam responder novamente e planejar em conformidade.
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