La disponibilité du messager affiche l'état de vos widgets sur une chronologie, vous permettant de voir précisément quand votre widget était disponible pour vos clients. Lorsque vous survolez un segment de la chronologie avec le curseur de la souris, une info-bulle affiche des informations détaillées.
État du widget
Qu'est-ce qui est mesuré ? | L'état de disponibilité d'un widget sur une période donnée. Les trois états possibles sont en ligne, hors ligne et créneaux de chat complets. |
Unité | État de disponibilité du widget |
Quand est-ce évalué ? | Disponible (vert) : Au moins un opérateur est disponible. Non disponible (rouge clair) : Aucun opérateur n'est disponible. Créneaux de chat complets (rouge) : Au moins un opérateur est en ligne, mais tous les opérateurs sont occupés et ne peuvent pas recevoir de conversations en direct. |
Pourquoi est-ce utile ? | Cela vous montre à quel point votre équipe était occupée et à quel point il était facile pour les contacts de démarrer une conversation en direct sur votre widget pendant une période donnée. De longues périodes avec des créneaux de chat complets peuvent suggérer de recruter du personnel supplémentaire pour répondre à la demande. |
Veuillez noter : | Si vous modifiez la configuration du widget alors que des opérateurs lui sont connectés dans le centre de messagerie, cela peut entraîner des valeurs faussées dans la chronologie du jour. Nous vous recommandons de faire les modifications du widget lorsque aucun opérateur n'est connecté dans le centre de messagerie. |
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https://docs.userlike.com/features/analytics/messenger-availability