Qu'est-ce que cela mesure? | Le nombre de fois qu'un contact essaie de démarrer une nouvelle conversation alors qu'aucun opérateur n'est disponible. |
Unité | Conversations |
Quand est-ce évalué? | Chaque fois qu'un contact envoie un message dans une conversation nouvellement démarrée et que la conversation atteint son délai d'expiration, c'est-à-dire que l'opérateur n'a pas répondu. Cela est également évalué lorsqu'aucun opérateur n'est disponible et que les contacts voient le message hors ligne du widget, quel que soit le fait qu'ils envoient un message ou non. |
Pourquoi est-ce utile? | Vous montre à quelle fréquence les contacts veulent vous parler lorsque aucun opérateur n'est disponible. Une valeur trop élevée peut suggérer que vous devez élargir vos heures de service, votre équipe ou vos créneaux de chat. |
::: à part 💡
Lorsque les opportunités manquées se transforment en conversations parce que le contact envoie un message hors ligne, leur évaluation précédente en tant que manquée reste néanmoins valable
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https://docs.userlike.com/features/analytics/missed-opportunities