Contacts

Dans cette section, vous trouverez des informations détaillées sur vos contacts, comme leur provenance ou le navigateur qu'ils utilisent.

Visites uniques

Qu'est-ce qui est mesuré?
Le nombre de visiteurs uniques avec lesquels vous avez eu des conversations.
Unité
Visites uniques
Quand est-ce évalué?
Lorsqu'un visiteur unique est identifié par un cookie et commence une conversation. Une fois qu'une conversation atteint son délai d'expiration, une visite unique est comptabilisée. Cela peut se produire une fois toutes les 30 minutes et est basé sur l'UUID attribué à un visiteur.
Pourquoi est-ce utile?
Vous montre à quelle fréquence des visiteurs uniques, y compris des nouveaux visiteurs potentiels, utilisent votre service de messagerie.
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Navigateur

Qu'est-ce que cela mesure ?
Le nombre de fois que vos contacts utilisent un navigateur spécifique lorsqu'ils commencent ou poursuivent une conversation.
Unité
Type de navigateur
Quand est-ce que cela est évalué ?
Lorsqu'un contact commence ou poursuit une conversation, le navigateur qu'il utilise est compté une fois. Cette mesure n'est pas prise en compte si la conversation n'apparaît jamais dans le centre de messagerie.
Pourquoi est-ce utile ?
Vous montre les navigateurs de bureau ou mobiles que vos contacts utilisent le plus souvent lorsqu'ils utilisent votre service de messagerie.
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Pays

Qu'est-ce qui est mesuré?
La fréquence à laquelle les contacts situés dans un pays donné commencent ou poursuivent une conversation.
Unité
Pays
Quand est-ce évalué?
Lorsqu'un contact commence ou poursuit une conversation, le pays dans lequel il se trouve est compté une fois. Cette mesure n'est pas enregistrée si la conversation n'apparaît jamais dans le Centre de messagerie. Notez que la mesure est enregistrée pour l'opérateur qui est attribué à la fin de la session de conversation (ou pour aucun opérateur si la conversation n'est pas attribuée à ce moment-là).
Pourquoi est-ce utile?
Vous montre dans quelles régions et endroits se trouvent vos contacts. Cela peut également vous donner des indications sur leurs préférences linguistiques.
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Temps de réaction de contact aux réponses hors ligne des opérateurs

Qu'est-ce que cela mesure?
Le temps entre le dernier nouveau message d'un opérateur envoyé lorsqu'un contact est hors ligne et la réponse de votre contact à ce message.
Unité
Secondes
Quand est-ce évalué?
Lorsqu'un contact répond à une conversation dans laquelle l'opérateur a envoyé le dernier message alors que le contact était hors ligne.
Pourquoi est-ce utile?
Vous montre combien de temps il faut aux contacts pour répondre aux messages qu'ils ont reçus lorsqu'ils étaient hors ligne. Ainsi, vous pouvez estimer quand vos opérateurs doivent répondre à nouveau et planifier en conséquence.
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Temps de réponse aux réponses hors ligne des opérateurs (en tenant compte des temps de service)

Qu'est-ce qui est mesuré?
Le temps entre le dernier nouveau message d'un opérateur envoyé alors que le contact était hors ligne et la réponse de votre contact. Les données sont normalisées en fonction des temps de service définis pour le widget.
Unité
Secondes
Quand est-ce évalué?
Lorsqu'un contact répond à une conversation dans laquelle l'opérateur a envoyé le dernier message alors que le contact était hors ligne. Cette mesure ne prend en compte que les données lorsque les temps de service pour le widget sont activés.
Pourquoi est-ce utile?
Vous montre combien de temps il faut pour que les contacts répondent aux messages qu'ils ont reçus alors qu'ils étaient hors ligne. Cela vous permet d'estimer quand vos opérateurs doivent répondre à nouveau et de planifier en conséquence.
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