Introduction

Une focalisation sur les données et les chiffres peut améliorer de manière durable votre assistance. Nos fonctionnalités d'analyse intégrées vous permettent de visualiser votre service de messagerie d'un point de vue global, d'identifier les domaines importants et de zoomer sur eux. Dans ce tutoriel, nous allons décomposer chaque indicateur clé de performance (KPI) disponible dans Analytics.
Ouvrez Analytics via la barre de navigation gauche de votre tableau de bord.

Filtres et paramètres de résolution

Vous pouvez filtrer les données de chaque KPI par plage de dates, widget, opérateur et groupe. De cette façon, vous déterminez quelle partie des données collectées est affichée.
Avec les options de résolution HeuresJours et Mois, vous pouvez choisir entre une représentation plus détaillée ou plus générale des données. Si vous choisissez Auto, la résolution sera automatiquement définie en fonction de la plage de dates que vous avez sélectionnée. Par exemple, si vous réglez la plage de dates sur "Aujourd'hui", les données de cette journée seront affichées par heure.
En outre, vous pouvez choisir entre quatre styles différents pour visualiser vos données : un graphique en ligne, un graphique à barres, un graphique circulaire et un tableau. Pour exporter votre sélection au format CSV, cliquez sur Télécharger juste au-dessus d'un graphique KPI.
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Limitations de résolution :

Comme chaque résolution ne convient pas à chaque plage de dates, nous adaptons automatiquement celles qui ne permettent pas une représentation significative.
Par exemple, si vous choisissez une plage de dates d'un an et une résolution en heures, le résultat ne serait pas très instructif sur un écran ordinaire. Par conséquent, notre système passe automatiquement à une résolution en mois.
L'adaptation automatique suit ce schéma :
  • Pour les plages de dates supérieures à 7 jours, la résolution par défaut est jours.
  • Pour les plages de dates supérieures à 62 jours (environ 2 mois), la résolution par défaut est mois.
  • Pour les plages de dates de plus de 5 ans, la résolution par défaut est années.
Remarques :
  • Si vous utilisez des opérateurs de chatbot (disponibles dans notre forfait entreprise), vous trouverez leurs statistiques dans la section Chatbots. Toutes les options de filtres et les points de données sont distingués entre les opérateurs humains et les opérateurs de chatbot.
  • Une conversation n'est considérée comme commencée que lorsque le premier message est envoyé.
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