La charge des emplacements de chat de l'opérateur vous donne un aperçu de la charge que subissent vos opérateurs en raison du nombre de chats entrants. Elle vous montre le pourcentage d'emplacements de chat occupés par vos opérateurs à un moment donné.
Charge des emplacements de chat de l'opérateur
Qu'est-ce qui est mesuré? | La charge moyenne en pourcentage des emplacements de chat d'un opérateur pendant une période donnée. |
Unité | Charge des emplacements de chat en pourcentage |
Quand est-ce évalué? | Toujours lorsque le nombre d'emplacements de chat occupés par un opérateur change. |
Pourquoi est-ce utile? | Vous montre à quel point les opérateurs individuels étaient occupés ou libres pendant une période donnée. Une faible charge des emplacements de chat pourrait suggérer une réduction du nombre d'opérateurs, tandis qu'une charge élevée pourrait suggérer une augmentation. |
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https://docs.userlike.com/features/analytics/chat-slot-utilization