Dans cette section, vous découvrirez quels sont les objectifs que vous avez atteints dans vos conversations, les sujets pour lesquels vos contacts vous contactent et comment ils réagissent à vos sondages. Ces connaissances vous permettent d'organiser votre service plus efficacement.
Objectifs atteints
Que mesure-t-il? | Quand et combien de fois vous avez atteint des objectifs spécifiques dans les conversations en direct. |
Unité | Objectifs |
Quand est-ce évalué? | Chaque fois qu'un objectif est atteint au cours d'une conversation. Un objectif est considéré comme atteint lorsque le contact visite l'URL définie à cet effet. Les objectifs ne sont suivis que s'ils sont atteints par des contacts pendant qu'un opérateur est affecté et qu'au moins un message a été envoyé dans la conversation. |
Pourquoi est-ce utile? | Vous permet de suivre les objectifs que vous avez définis pour un widget. Cela vous donne des informations sur l'efficacité de votre service. |
Exemple | Vous définissez un objectif de widget qui est atteint lorsque les contacts visitent votre page de tarification. Si votre contact navigue vers la page ou y est dirigé, l'objectif est considéré comme atteint. |
Sujets de conversation
Qu'est-ce que cela mesure? | La fréquence et le moment où un sujet spécifique ou une combinaison de sujets ont été attribués à une conversation. Veuillez noter que la conversation doit déjà avoir été lancée par un premier message. Si vous modifiez le sujet d'une conversation ultérieurement, cette KPI sera mise à jour. Tous les nouveaux sujets attribués remplaceront les précédents dans vos données. |
Unité | Attribution de sujets |
Quand est-ce évalué? | Lorsqu'une conversation est étiquetée avec un ou plusieurs sujets. |
Pourquoi est-ce utile? | Vous montre quels sont les sujets qui intéressent le plus ou le moins vos contacts. |
Résultats du sondage avant la conversation
Qu'est-ce qui est mesuré ? | La fréquence et le moment où un contact dans votre sondage avant une conversation a sélectionné une réponse spécifique. |
Unité | Réponse de sondage |
Quand sera-t-il évalué ? | Lorsqu'un contact répond à un sondage avant la conversation. Notez que le KPI est enregistré lorsque le contact termine le sondage, mais n'apparaît que lorsque la conversation apparaît dans le centre de messages, même si cela se produit ultérieurement. |
Pourquoi est-ce utile ? | Vous permet de collecter des résultats représentatifs de vos sondages. |
Résultats du sondage après la conversation
Qu'est-ce qui est mesuré? | La fréquence et le moment où un contact dans votre sondage après une conversation a sélectionné une réponse spécifique. |
Unité | Réponse de sondage |
Quand est-ce évalué? | Lorsqu'un contact répond à un sondage après la conversation. |
Pourquoi est-ce utile? | Vous permet de collecter des résultats représentatifs de vos sondages. |
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