Verpasste Gelegenheiten

Was wird damit gemessen?
Die Anzahl der Male, die ein Kontakt versucht, eine neue Konversation zu beginnen, w├Ąhrend kein Operator verf├╝gbar ist.
Einheit
Konversationen
Wann wird es gewertet?
Immer, wenn ein Kontakt eine Nachricht in einer neu gestarteten Konversation sendet und die Konversation ihr Timeout erreicht, d.h. der Operator nicht geantwortet hat. Es wird auch gewertet, wenn gar kein Operator verf├╝gbar ist und Kontakten die Offline-Nachricht des Widgets angezeigt wird, unabh├Ąngig davon, ob sie selbst eine Nachricht senden
Warum ist es n├╝tzlich?
Zeigt Ihnen, wie oft Kontakte mit Ihnen sprechen wollen, w├Ąhrend kein Operator verf├╝gbar ist. Ein zu hoher Wert kann nahelegen, dass Sie Ihre Service-Zeiten, Ihr Team oder Ihre Chat-Slots erweitern.
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Wenn verpasste Gelegenheiten zu Konversationen werden, weil der Kontakt eine Offline-Nachricht sendet, bleibt ihre vorherige Wertung als verpasst dennoch bestehen.
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