Was wird damit gemessen? | Die Anzahl der Male, die ein Kontakt versucht, eine neue Unterhaltung zu beginnen, während kein Operator verfügbar ist. |
Einheit | Unterhaltungen |
Wann wird es gewertet? | Immer, wenn ein Kontakt eine Nachricht in einer neu gestarteten Unterhaltung sendet und die Unterhaltung ihr Timeout erreicht, d.h. der Operator nicht geantwortet hat. Es wird auch gewertet, wenn gar kein Operator verfügbar ist und Kontakten die Offline-Nachricht des Widgets angezeigt wird, unabhängig davon, ob sie selbst eine Nachricht senden |
Warum ist es nützlich? | Zeigt Ihnen, wie oft Kontakte mit Ihnen sprechen wollen, während kein Operator verfügbar ist. Ein zu hoher Wert kann nahelegen, dass Sie Ihre Service-Zeiten, Ihr Team oder Ihre Chat-Slots erweitern. |
Wenn verpasste Gelegenheiten zu Unterhaltungen werden, weil der Kontakt eine Offline-Nachricht sendet, bleibt ihre vorherige Wertung als verpasst dennoch bestehen.
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https://docs.userlike.com/features/analytics/missed-opportunities