Kontakte

In diesem Bereich finden Sie Detailinformationen über Ihre Kontakte, zum Beispiel woher sie kommen oder welchen Browser sie nutzen.

Unique Visits

Was wird damit gemessen?
Die Anzahl der einzelnen Besucher, mit denen Sie Unterhaltungen geführt haben.
Einheit
Unique Visits
Wann wird es gewertet?
Wenn ein einzelner Besucher über einen Cookie identifiziert wird und eine Unterhaltung startet. Sobald eine Unterhaltung ihren Timeout erreicht, wird ein einmaliger Besuch gezählt. Dies kann einmal alle 30 Minuten geschehen und basiert auf der UUID, die einem Besucher zugewiesen wurde.
Warum ist es nützlich?
Zeigt Ihnen, wie häufig einzelne Besucher, also auch potenzielle Erstbesucher, Ihren Messaging-Service nutzen.
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Browser

Was wird damit gemessen?
Die Anzahl der Male, die Ihre Kontakte einen bestimmten Browser benutzen, wenn sie eine Unterhaltung starten oder fortsetzen.
Einheit
Browser-Typ
Wann wird es gewertet?
Wenn ein Kontakt eine Unterhaltung startet oder fortsetzt, wird der Browser, den er gerade verwendet, einmal gezählt. Diese Metrik wird nicht erfasst, wenn die Unterhaltung nie im Message Center erscheint.
Warum ist es nützlich?
Zeigt Ihnen an, welche Desktop- oder Mobil-Browsern Ihre Kontakte bei Nutzung Ihres Messaging-Service am häufigsten verwenden.
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Länder

Was wird damit gemessen?
Wie oft Kontakte, die sich in einem bestimmten Land befinden, eine Unterhaltung starten oder fortsetzen.
Einheit
Land
Wann wird es gewertet?
Wenn ein Kontakt eine Unterhaltung startet oder fortsetzt, wird das Land, in dem er sich befindet, einmal gezählt. Diese Metrik wird nicht erfasst, wenn die Unterhaltung nie im Message Center erscheint. Beachten Sie, dass die Metrik für den Operator erfasst wird, der am Ende der Unterhaltungssitzung zugewiesen ist (oder für keinen Operator, wenn die Unterhaltung zu diesem Zeitpunkt nicht zugewiesen ist).
Warum ist es nützlich?
Zeigt Ihnen an, in welchen Regionen und Orten Ihre Kontakte sich befinden. Das kann Ihnen auch Rückschlüsse auf ihre Sprachpräferenzen erlauben.
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Kontakt-Reaktionszeit auf Offline-Antworten von Operatoren

Was wird damit gemessen?
Die Zeit zwischen der letzten neuen Nachricht eines Operators, gesendet während der Kontakt offline ist, und der Antwort Ihres Kontakts darauf.
Einheit
Sekunden
Wann wird es gewertet?
Wenn ein Kontakt auf eine Unterhaltung antwortet, in der der Operator die letzte Nachricht gesendet hat, während der Kontakt offline war.
Warum ist es nützlich?
Zeigt Ihnen an, wie lange es dauert, bis Kontakte auf Nachrichten antworten, die sie erhalten haben, während sie offline waren. So können Sie abschätzen, wann Ihre Operatoren wieder antworten müssen und entsprechend planen.
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Kontakt-Reaktionszeit auf Offline-Antworten von Operatoren (Service-Zeiten berücksichtigt)

Was wird damit gemessen?
Die Zeit zwischen der letzten neuen Nachricht eines Operators, gesendet während der Kontakt offline ist, und der Antwort Ihres Kontakts darauf. Die Daten werden anhand der für das Widget definierten Service-Zeiten normalisiert.
Einheit
Sekunden
Wann wird es gewertet?
Wenn ein Kontakt auf eine Unterhaltung antwortet, in der der Operator die letzte Nachricht gesendet hat, während der Kontakt offline war. Diese Metrik erfasst nur Daten, wenn die Service-Zeiten für das Widget aktiviert sind.
Warum ist es nützlich?
Zeigt Ihnen an, wie lange es dauert, bis Kontakte auf Nachrichten antworten, die sie erhalten haben, während sie offline waren. So können Sie abschätzen, wann Ihre Operatoren wieder antworten müssen und entsprechend planen.
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