Die Operator-Slot-Auslastung gibt Ihnen einen Einblick, wie sehr Ihre Operatoren durch den Umfang an eingehenden Chats ausgelastet werden. Sie zeigt Ihnen den Prozentsatz der belegten Chat-Slots Ihrer Operatoren zu einem bestimmten Zeitpunkt an.
Operator-Chat-Slot-Auslastung
Was wird damit gemessen? | Die durchschnittliche prozentuale Chat-Slot-Auslastung eines Operators während einer bestimmten Zeit. |
Einheit | Chat-Slot-Auslastung in Prozent |
Wann wird es gewertet? | Immer, wenn sich die Anzahl der belegten Chat-Slots für einen Operator ändert. |
Warum ist es nützlich? | Zeigt Ihnen an, wie beschäftigt oder frei einzelne Operatoren während einer bestimmten Zeit waren. Eine niedrige Slot-Auslastung könnte eine Reduzierung der Anzahl von Operatoren nahelegen, eine hohe Auslastung hingegen eine Erhöhung. |
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https://docs.userlike.com/features/analytics/chat-slot-utilization