Einführung

Ein Fokus auf Daten und Zahlen kann Ihre Supportleistung nachhaltig verbessern. Unsere integrierten Analysefunktionen ermöglichen es Ihnen, Ihren Messaging-Service aus der Vogelperspektive zu betrachten, wichtige Bereiche zu identifizieren und heranzuzoomen. In diesem Tutorial werden wir jeden Key-Performance-Indikator (KPI) aufschlüsseln, der Ihnen in Analytics zur Verfügung steht.
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Filter und Auflösungseinstellungen

Sie können die Daten jeder KPI nach Datumsbereich, Widget, Operator und Gruppe filtern. Auf diese Weise bestimmen Sie, welcher Teil der gesammelten Daten angezeigt wird.
Mit den Auflösungsoptionen StundenTage und Monate können Sie zwischen einer detaillierteren und einer übersichtlicheren Darstellung der Daten wählen. Wenn Sie Auto wählen, wird die Auflösung automatisch auf der Grundlage des von Ihnen gewählten Datumsbereichs eingestellt. Wenn Sie z.B. den Datumsbereich auf „Heute“ einstellen, werden die Daten für diesen Tag auf Stundenbasis angezeigt.
Außerdem können Sie zwischen vier verschiedenen Stilen zur Visualisierung Ihrer Daten wählen: Liniendiagramm, Balkendiagramm, Kreisdiagramm und Tabellendiagramm. Um Ihre Auswahl als CSV-Datei zu exportieren, klicken Sie auf Download direkt über einem KPI-Diagramm.
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Auflösungsbeschränkungen:

Da nicht jede Auflösung für jeden Datumsbereich sinnvoll ist, passen wir diejenigen automatisch an, die keine sinnvolle Darstellung ermöglichen.
Wenn Sie zum Beispiel einen Datumsbereich von einem Jahr und eine Auflösung von Stunden wählen, wäre das Ergebnis auf einem gewöhnlichen Bildschirm nicht sehr aufschlussreich. Daher schaltet unser System automatisch auf eine Auflösung von Monatenum.
Die automatische Anpassung erfolgt nach diesem Schema:
  • Bei Datumsbereichen, die größer als 7 Tage sind, wird standardmäßig die Auflösung Tageverwendet.
  • Bei Datumsbereichen, die größer als 62 Tage (ca. 2 Monate) sind, wird standardmäßig die Auflösung Monate verwendet.
  • Bei Datumsbereichen von mehr als 5 Jahren wird standardmäßig die Auflösung Jahreverwendet.
Anmerkungen:
  • Wenn Sie Bot-Operatoren verwenden (verfügbar ab unserem Corporate-Paket), finden Sie ihre Statistiken im Bereich Chatbots. Alle Filteroptionen und Datenpunkte werden zwischen menschlichen und Bot-Operatoren unterschieden.
  • Eine Unterhaltung gilt erst dann als gestartet, wenn eine erste Nachricht gesendet wurde.
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