In diesem Abschnitt erfahren Sie, welche Goals Sie in Ihren Konversationen erreicht haben, zu welchen Themen sich Ihre Kontakte an Sie wenden und wie sie auf Ihre Umfragen reagieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, Ihren Service effektiver zu organisieren.
Erreichte Goals
Was wird damit gemessen? | Wann und wie oft Sie bestimmte Goals in Live-Konversationen erreicht haben. |
Einheit | Goals |
Wann wird es gewertet? | Immer, wenn während einer Konversation ein Goal erreicht wird. Ein Goal wird als erreicht erfasst, wenn ein Kontakt die dafür definierte URL besucht. Goals werden nur dann nachverfolgt, wenn sie von Kontakten erreicht werden, während ein Operator zugewiesen ist und mindestens eine Nachricht in der Konversation gesendet wurde. |
Warum ist es nützlich? | Ermöglicht es Ihnen, die Goals zu verfolgen, die Sie für ein Widget definiert haben. Dadurch erhalten Sie Erkenntnisse über die Effektivität Ihres Services. |
Beispiel | Sie legen ein Widget-Goal fest, das erreicht wird, wenn Kontakte Ihre Preisseite besuchen. Wenn Ihr Kontakt zur Seite navigiert oder auf die Seite geführt wird, wird das Goal als erreicht gewertet. |
Konversationsthemen
Was wird damit gemessen? | Wie oft und wann ein bestimmtes Thema oder eine Kombination von Themen einer Konversation zugewiesen wurde. Bitte beachten Sie, dass die Konversation bereits durch eine erste Nachricht gestartet worden sein muss. Wenn Sie das Thema einer Konversation zu einem späteren Zeitpunkt ändern, wird diese KPI aktualisiert. Alle neu zugewiesenen Themen ersetzen die zuvor zugewiesenen in Ihren Daten. |
Einheit | Themenzuweisung |
Wann wird es gewertet? | Wenn eine Konversation mit einem Thema oder mehreren Themen getaggt wird. |
Warum ist es nützlich? | Zeigt Ihnen, welche Themen Ihre Kontakte mehr oder weniger interessieren. |
Ergebnisse Umfrage vor der Konversation
Was wird damit gemessen? | Wie oft und wann ein Kontakt in Ihrer Umfrage vor einer Konversation eine bestimmte Antwort ausgewählt hat. |
Einheit | Umfrage-Antwort |
Wann wird es gewertet? | Wenn ein Kontakt eine Umfrage vor der Konversation beantwortet. Beachten Sie, dass die KPI aufgezeichnet wird, wenn der Kontakt die Umfrage abschließt, aber erst angezeigt wird, wenn die Konversation im Message Center erscheint, auch wenn dies zu einem späteren Zeitpunkt geschieht. |
Warum ist es nützlich? | Ermöglicht Ihnen, repräsentative Ergebnisse Ihrer Umfragen zu sammeln. |
Ergebnisse Umfrage nach der Konversation
Was wird damit gemessen? | Wie oft und wann ein Kontakt in Ihrer Umfrage nach einer Konversation eine bestimmte Antwort ausgewählt hat. |
Einheit | Umfrage-Antwort |
Wann wird es gewertet? | Wenn ein Kontakt eine Umfrage nach der Konversation beantwortet. |
Warum ist es nützlich? | Ermöglicht Ihnen, repräsentative Ergebnisse Ihrer Umfragen zu sammeln. |
