Operator-Status

Dieser Bereich gibt Ihnen detaillierte Einblicke in die täglichen Aktivitäten Ihrer Operatoren.
Der Operator-Status-KPi zeigt den Status Ihrer Operatoren in Segmenten und verschiedenen Farben auf einer Zeitachse an. Wenn Sie den Mauszeiger über einen Bereich der Zeitachse bewegen, erscheint eine Kurzinfo mit detaillierten Informationen.

Operator-Status

Was wird damit gemessen?
Der Verfügbarkeitsstatus eines Operators über einen bestimmten Zeitraum. Die vier möglichen Status sind online, offline, abwesend (away) und Chat-Slots voll.
Einheit
Operator-Verfügbarkeitsstatus
Wann wird es gewertet?
Online (grün): Der Operator ist online, das ist der einzige Status, in dem Operatoren eingehende Live-Unterhaltungen empfangen können.Offline (schwarz): Der Operator ist offline.Abwesend (orange): Der Status des Operators steht auf abwesend.Chat-Slots voll (rot): Der Operator ist online, aber voll ausgelastet, bis eine der laufenden Unterhaltungen beendet wird oder ihr Timeout erreicht.
Warum ist es nützlich?
Zeigt Ihnen an, wie beschäftigt oder verfügbar einzelne Operatoren waren und wie einfach es für Kontakte war, in einem bestimmten Zeitraum eine Live-Unterhaltung mit ihnen zu beginnen. Lange Zeitspannen mit vollen Chat-Slots können nahelegen, zusätzliche Mitarbeiter einzusetzen, um die Nachfrage zu bedienen.
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