De beschikbaarheid van de Messenger toont de status van uw widgets op een tijdlijn, zodat u precies kunt zien wanneer uw widget beschikbaar was voor uw klanten. Als u met de muis over een segment in de tijdlijn beweegt, wordt een tooltip met gedetailleerde informatie weergegeven.
Widget-status
Wat wordt er gemeten? | De beschikbaarheidsstatus van een widget gedurende een bepaalde periode. De drie mogelijke statussen zijn online, offline en chat-slots vol. |
Eenheid | Widget beschikbaarheidsstatus |
Wanneer wordt het gewaardeerd? | Beschikbaar (groen): Er is ten minste één operator beschikbaar. Niet beschikbaar (lichtrood): Er is geen operator beschikbaar. Chat-slots vol (rood): Er is ten minste één operator online, maar alle operators zijn volledig bezet en kunnen geen live conversaties ontvangen. |
Waarom is het nuttig? | Het toont u hoe druk uw team was en hoe gemakkelijk het was voor contacten om een live conversatie op uw widget te starten gedurende een bepaalde periode. Lange perioden met volle chat-slots kunnen erop wijzen dat extra medewerkers nodig zijn om aan de vraag te voldoen. |
Let op: | Als u de configuratie van de widget bewerkt terwijl toegewezen operators zijn ingelogd in het Message Center, kan dit leiden tot vertekende waarden in de dagelijkse tijdlijn. We raden aan om widget-bewerkingen uit te voeren terwijl er geen operators zijn ingelogd in het Message Center. |
read this article in English:
https://docs.userlike.com/features/analytics/messenger-availability