De Operator-Slot-gebruik geeft u inzicht in hoe druk uw operators zijn door de hoeveelheid binnenkomende chats. Het toont het percentage van de bezette chat-slots van uw operators op een bepaald moment.
Operator-Chat-Slot-gebruik
Wat wordt er gemeten? | Het gemiddelde percentage chat-slot gebruik van een operator gedurende een bepaalde periode. |
Eenheid | Chat-slot gebruik in procenten |
Wanneer wordt het beoordeeld? | Altijd wanneer het aantal bezette chat-slots voor een operator verandert. |
Waarom is het nuttig? | Het toont u hoe druk of vrij individuele operators waren gedurende een bepaalde periode. Een laag slot-gebruik kan suggereren dat het aantal operators verminderd moet worden, terwijl een hoog gebruik juist een verhoging suggereert. |
read this article in English:
https://docs.userlike.com/features/analytics/chat-slot-utilization