Wat wordt er gemeten? | Het aantal keren dat een contactpersoon probeert een nieuw gesprek te beginnen terwijl er geen operator beschikbaar is. |
Eenheid | Gesprekken |
Wanneer wordt het geëvalueerd? | Telkens wanneer een contactpersoon een bericht stuurt in een nieuw gestart gesprek en het gesprek zijn timeout bereikt, d.w.z. de operator heeft niet gereageerd. Het wordt ook geëvalueerd wanneer er helemaal geen operator beschikbaar is en contactpersonen de offline-widgetmelding zien, ongeacht of ze zelf een bericht sturen |
Waarom is het nuttig? | Het laat u zien hoe vaak contactpersonen met u willen praten wanneer er geen operator beschikbaar is. Een te hoog aantal kan suggereren dat u uw servicetijden, uw team of uw chat-slots moet uitbreiden. |
Als gemiste kansen worden omgezet in gesprekken omdat de contactpersoon een offline-bericht stuurt, blijft hun vorige evaluatie als gemist toch bestaan.
read this article in English:
https://docs.userlike.com/features/analytics/missed-opportunities