In dit gebied vindt u gedetailleerde informatie over uw contacten, bijvoorbeeld waar ze vandaan komen of welke browser ze gebruiken.

Unieke bezoeken

Wat wordt hiermee gemeten?
Het aantal individuele bezoekers waarmee u gesprekken heeft gevoerd.
Eenheid
Unieke bezoeken
Wanneer wordt het gewaardeerd?
Wanneer een individuele bezoeker wordt geïdentificeerd via een cookie en een gesprek begint. Zodra een gesprek zijn time-out bereikt, wordt een uniek bezoek geteld. Dit kan eenmaal per 30 minuten gebeuren en is gebaseerd op de UUID die aan een bezoeker is toegewezen.
Waarom is het nuttig?
Toont hoe vaak individuele bezoekers, inclusief potentiële eerste bezoekers, uw berichtenservice gebruiken.
Image without caption

Browser

Wat wordt hiermee gemeten?
Het aantal keren dat uw contacten een bepaalde browser gebruiken wanneer ze een gesprek starten of voortzetten.
Eenheid
Browser type
Wanneer wordt het gewaardeerd?
Wanneer een contact een gesprek begint of voortzet, wordt de browser die hij op dat moment gebruikt, één keer geteld. Deze metriek wordt niet vastgelegd als het gesprek nooit in het Message Center verschijnt.
Waarom is het nuttig?
Laat zien welke desktop- of mobiele browsers uw contacten het meest gebruiken bij het gebruik van uw berichtenservice.
Image without caption

Landen

Wat wordt hiermee gemeten?
Hoe vaak contacten die zich in een bepaald land bevinden, een gesprek starten of voortzetten.
Eenheid
Land
Wanneer wordt het gewaardeerd?
Wanneer een contact een gesprek begint of voortzet, wordt het land waarin hij zich bevindt, één keer geteld. Deze metriek wordt niet vastgelegd als het gesprek nooit in het Message Center verschijnt. Houd er rekening mee dat de metriek wordt vastgelegd voor de operator die aan het einde van de gesprekssessie is toegewezen (of voor geen operator als het gesprek op dat moment niet is toegewezen).
Waarom is het nuttig?
Laat zien in welke regio's en plaatsen uw contacten zich bevinden. Dit kan u ook inzicht geven in hun taalvoorkeuren.
Image without caption

Contactreactietijd op offline antwoorden van operators

Wat wordt hiermee gemeten?
De tijd tussen de laatste nieuwe bericht van een operator dat is verzonden terwijl het contact offline is en het antwoord van uw contact daarop.
Eenheid
Seconden
Wanneer wordt het gewaardeerd?
Wanneer een contact reageert op een gesprek waarin de operator het laatste bericht heeft verzonden terwijl het contact offline was.
Waarom is het nuttig?
Laat zien hoe lang het duurt voordat contacten reageren op berichten die ze hebben ontvangen terwijl ze offline waren. Zo kunt u inschatten wanneer uw operators weer moeten antwoorden en dienovereenkomstig plannen.
Image without caption

Contactreactietijd op offline antwoorden van operators (rekening houdend met servicetijden)

Wat wordt hiermee gemeten?
De tijd tussen de laatste nieuwe bericht van een operator dat is verzonden terwijl het contact offline is en het antwoord van uw contact daarop. De gegevens worden genormaliseerd op basis van de servicetijden die zijn gedefinieerd voor de widget.
Eenheid
Seconden
Wanneer wordt het gewaardeerd?
Wanneer een contact reageert op een gesprek waarin de operator het laatste bericht heeft verzonden terwijl het contact offline was. Deze metriek legt alleen gegevens vast als de servicetijden voor de widget zijn ingeschakeld.
Waarom is het nuttig?
Laat zien hoe lang het duurt voordat contacten reageren op berichten die ze hebben ontvangen terwijl ze offline waren. Zo kunt u inschatten wanneer uw operators weer moeten antwoorden en dienovereenkomstig plannen.
Image without caption
👉🏻