Deze sectie geeft gedetailleerde inzichten in de dagelijkse activiteiten van uw operators.
De Operator-Status-KPI toont de status van uw operators in segmenten en verschillende kleuren op een tijdlijn. Wanneer u de muisaanwijzer over een deel van de tijdlijn beweegt, verschijnt er een kort overzicht met gedetailleerde informatie.
Operator-Status
Wat wordt er gemeten? | De beschikbaarheidsstatus van een operator gedurende een bepaalde periode. De vier mogelijke statussen zijn online, offline, afwezig en chat-slots vol. |
Eenheid | Operator beschikbaarheidsstatus |
Wanneer wordt het beoordeeld? | Online (groen): De operator is online, dit is de enige status waarin operators inkomende live conversaties kunnen ontvangen.
Offline (zwart): De operator is offline.
Afwezig (oranje): De status van de operator staat op afwezig.
Chat-slots vol (rood): De operator is online, maar volledig bezet totdat een van de lopende conversaties is beëindigd of de time-out is bereikt. |
Waarom is het nuttig? | Toont hoe druk of beschikbaar individuele operators waren en hoe gemakkelijk het was voor contacten om gedurende een bepaalde periode een live conversatie te beginnen. Lange periodes met volle chat-slots kunnen suggereren om extra medewerkers in te zetten om aan de vraag te voldoen. |
read this article in English:
https://docs.userlike.com/features/analytics/operator-status