Deze sectie geeft gedetailleerde inzichten in de dagelijkse activiteiten van uw operators.
De Operator-Status-KPI toont de status van uw operators in segmenten en verschillende kleuren op een tijdlijn. Wanneer u de muisaanwijzer over een deel van de tijdlijn beweegt, verschijnt er een kort overzicht met gedetailleerde informatie.

Operator-Status

Wat wordt er gemeten?
De beschikbaarheidsstatus van een operator gedurende een bepaalde periode. De vier mogelijke statussen zijn online, offline, afwezig en chat-slots vol.
Eenheid
Operator beschikbaarheidsstatus
Wanneer wordt het beoordeeld?
Online (groen): De operator is online, dit is de enige status waarin operators inkomende live conversaties kunnen ontvangen. Offline (zwart): De operator is offline. Afwezig (oranje): De status van de operator staat op afwezig. Chat-slots vol (rood): De operator is online, maar volledig bezet totdat een van de lopende conversaties is beëindigd of de time-out is bereikt.
Waarom is het nuttig?
Toont hoe druk of beschikbaar individuele operators waren en hoe gemakkelijk het was voor contacten om gedurende een bepaalde periode een live conversatie te beginnen. Lange periodes met volle chat-slots kunnen suggereren om extra medewerkers in te zetten om aan de vraag te voldoen.
Image without caption