Een focus op data en cijfers kan uw supportprestaties duurzaam verbeteren. Onze geïntegreerde analysemogelijkheden stellen u in staat om uw messaging-service vanuit vogelperspectief te bekijken, belangrijke gebieden te identificeren en in te zoomen. In deze tutorial zullen we elke Key Performance Indicator (KPI) uitsplitsen die beschikbaar is in Analytics.
Open Analytics via de linker navigatiebalk van uw dashboard
Filters en resolutie-instellingen
U kunt de gegevens van elke KPI filteren op datumbereik, widget, operator en groep. Op deze manier bepaalt u welk deel van de verzamelde gegevens wordt weergegeven.
Met de resolutie-opties Uren, Dagen en Maanden kunt u kiezen tussen een gedetailleerde en een overzichtelijke weergave van de gegevens. Als u Auto kiest, wordt de resolutie automatisch ingesteld op basis van het door u gekozen datumbereik. Als u bijvoorbeeld het datumbereik instelt op 'Vandaag', worden de gegevens voor deze dag op uurbasis weergegeven.
Bovendien kunt u kiezen tussen vier verschillende stijlen om uw gegevens te visualiseren: lijndiagram, staafdiagram, cirkeldiagram en tabel. Om uw selectie te exporteren als een CSV-bestand, klikt u op Downloaden direct boven een KPI-diagram.
Resolutiebeperkingen:
Aangezien niet elke resolutie zinvol is voor elk datumbereik, passen we automatisch die resoluties aan die geen zinvolle weergave mogelijk maken.
Als u bijvoorbeeld een datumbereik van een jaar en een resolutie van Uren kiest, zou het resultaat op een gewoon scherm niet erg verhelderend zijn. Daarom schakelt ons systeem automatisch over op een resolutie van Maanden.
De automatische aanpassing gebeurt volgens dit schema:
- Bij datumbereiken die groter zijn dan 7 dagen, wordt standaard de resolutie Dagen gebruikt.
- Bij datumbereiken die groter zijn dan 62 dagen (ongeveer 2 maanden), wordt standaard de resolutie Maanden gebruikt.
- Bij datumbereiken van meer dan 5 jaar wordt standaard de resolutie Jaren gebruikt.
Opmerkingen:
- Als u Bot-Operatoren gebruikt (beschikbaar vanaf ons Corporate-pakket), vindt u hun statistieken in het gedeelte Chatbots. Alle filteropties en datapunten worden onderscheiden tussen menselijke en Bot-Operatoren.
- Een gesprek wordt pas als gestart beschouwd wanneer een eerste bericht is verzonden.
read this article in English:
https://docs.userlike.com/features/analytics/introduction