Cette section vous donne un aperçu détaillé des activités quotidiennes de vos opérateurs.
Le KPI de statut de l'opérateur affiche le statut de vos opérateurs en segments et en différentes couleurs sur une timeline. Si vous survolez une zone de la timeline avec votre souris, une info-bulle apparaîtra avec des informations détaillées.
Statut de l'opérateur
Qu'est-ce qui est mesuré? | Le statut de disponibilité d'un opérateur sur une période donnée. Les quatre statuts possibles sont en ligne, hors ligne, absent (away) et les emplacements de chat sont pleins. |
Unité | Statut de disponibilité de l'opérateur |
Quand est-ce qu'il est évalué? | En ligne (vert) : L'opérateur est en ligne, c'est le seul statut dans lequel les opérateurs peuvent recevoir des conversations en direct. Hors ligne (noir) : L'opérateur est hors ligne. Absent (orange) : Le statut de l'opérateur est absent. Emplacements de chat pleins (rouge) : L'opérateur est en ligne, mais est entièrement occupé jusqu'à ce qu'une des conversations en cours se termine ou atteigne son délai d'expiration. |
Pourquoi est-ce utile? | Vous montre à quel point les opérateurs ont été occupés ou disponibles et à quel point il était facile pour les contacts de commencer une conversation en direct avec eux pendant une certaine période de temps. De longues périodes avec des emplacements de chat pleins peuvent suggérer l'embauche de personnel supplémentaire pour répondre à la demande. |
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https://docs.userlike.com/features/analytics/operator-status