Constructeur d'addons personnalisés

Introduction

Avec notre constructeur d'add-ons personnalisés, vous pouvez ajouter n'importe quelle page ou application web dans la barre latérale droite de votre centre de messages.
⚠️
Il est nécessaire que la page/application puisse être affichée dans un iframe.
De cette façon, vous pouvez par exemple ajouter directement votre base de connaissances d'entreprise au centre de messages, permettant ainsi à vos opérateurs de rechercher facilement des réponses pour vos contacts. Vous pourriez également connecter des services tiers via l'une de nos APIs

Ajouter un nouvel add-on personnalisé

Pour ajouter un nouvel add-on personnalisé, ouvrez la section des add-ons et sélectionnez l'onglet "add-ons personnalisés". Ensuite, cliquez sur le bouton bleu.
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Fournissez un nom, l'URL que vous souhaitez ajouter à la barre latérale et l'URL de l'icône pour l'add-on.
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Modifier un add-on personnalisé existant

Pour modifier un add-on personnalisé existant, ouvrez la section des add-ons et sélectionnez l'onglet "add-ons personnalisés". Ensuite, choisissez l'add-on personnalisé que vous souhaitez modifier dans la liste et cliquez sur le menu à trois points à droite.
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Utilisation des add-ons personnalisés

Pour ouvrir un add-on personnalisé déjà ajouté, cliquez simplement sur son icône à l'extrême droite du centre de messages. L'add-on s'affichera alors dans la barre latérale. Vous pouvez revenir à tout moment aux informations de conversation ou de client.
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Exemples d'add-ons personnalisés

  • Base de connaissances
Dans cet exemple, nous avons ajouté notre page de FAQ publique à la barre latérale pour que nos opérateurs aient facilement accès aux réponses aux questions des contacts.
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  • Recherche à proximité
Dans cet exemple, nous avons intégré Google Maps pour rechercher un emplacement spécifique.
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  • CRM / API
Dans cet exemple, nous avons simulé l'interrogation des données client à partir d'un CRM.
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Documentation technique pour les développeurs

En plus de simplement intégrer votre site web dans Userlike, il est également possible d'utiliser l'API Frontend des add-ons personnalisés pour communiquer entre le Centre de Messages et votre application. Par exemple, il est possible d'obtenir des données en temps réel depuis Userlike ou de mettre à jour les informations de contact de Userlike à partir de votre application.
Veuillez ouvrir le point déroulant pour voir la documentation technique
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