Introduction

Avec notre intégration EmailTicket, nous offrons un moyen de recevoir des notifications via des adresses e-mail spécifiées. Abonnez-vous à un ensemble d'événements pour lesquels vous recevrez un e-mail avec un fichier JSON en pièce jointe.

Étape 1

Allez à la section Add-ons et sélectionnez l'option de configuration EmailTicket.

Étape 2

Entrez l'adresse e-mail qui doit recevoir le ticket. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses en les séparant par une virgule.
Création automatique d'e-mails
Vous pouvez choisir à quelles occasions les e-mails doivent être créés automatiquement. Jamais, pour les conversations terminées, pour les conversations non lues ou toujours.
💡
Ce paramètre n'a aucun impact sur les événements que vous choisissez ci-dessous.
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Abonnement aux événements

Vous pouvez configurer votre add-on et vous abonner à un ensemble d'événements pour lesquels vous aimeriez recevoir des e-mails à vos adresses configurées.
Type
Événement
Description
message_offline
recevoir
Recevez un e-mail pour chaque nouveau message hors ligne que vous recevez.
chat_meta
start
Recevez un e-mail pour chaque nouvelle session de chat.
chat_meta
forward
Recevez un e-mail lorsqu'une session de chat est transférée.
chat_meta
rating
Recevez un e-mail lorsqu'une session de chat reçoit une évaluation.
chat_meta
feedback
Recevez un e-mail lorsqu'une session de chat reçoit des commentaires.
chat_meta
survey
Recevez un e-mail lorsqu'une session de chat reçoit un sondage.
chat_meta
receive
Recevez un e-mail lorsqu'une session de chat se termine et que la conversation est terminée.
chat_widget
config
Recevez un e-mail lorsqu'une configuration de widget de chat change.
operator
online
Recevez un e-mail lorsqu'un opérateur se connecte.
operator
offline
Recevez un e-mail lorsqu'un opérateur se déconnecte.
operator
away
Recevez un e-mail lorsqu'un opérateur s'absente.
operator
back
Recevez un e-mail lorsqu'un opérateur revient.

Envoi de conversations à EmailTicket

Dans le Centre de messages, vous pouvez maintenant envoyer manuellement des conversations à EmailTicket via la barre d'action au-dessus de la conversation
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ou via une commande de chat dans le champ de saisie.
$emailaddon - Envoyer la conversation en cours à une adresse e-mail
Sous Toutes les conversations, vous pouvez également envoyer plusieurs conversations à l'add-on.
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