Introduction
Avec notre intégration EmailTicket, nous proposons une façon de recevoir des notifications via des adresses email spécifiées. Abonnez-vous à un ensemble d'événements pour lesquels vous recevrez un email avec un fichier JSON attaché.
Étape 1
Allez dans la section Add-ons section et sélectionnez l'option de configuration EmailTicket.
Étape 2
Entrez l'adresse e-mail qui devrait recevoir le ticket. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses en les séparant par une virgule.
Création automatique des emails
Vous pouvez choisir dans quelles occasions les emails doivent être créés automatiquement. Jamais, pour les conversations terminées, pour les conversations non lues ou toujours.
Ce paramètre n'a aucun impact sur les événements que vous choisissez ci-dessous.
Abonnement à des événements
Vous pouvez configurer votre extension et vous abonner à un ensemble d'événements pour lesquels vous souhaitez recevoir des e-mails à vos adresses configurées.
Type | Événement | Description |
offline_message | receive | Recevoir un e-mail pour chaque nouveau message hors ligne reçu. |
chat_meta | start | Recevoir un e-mail pour chaque nouvelle session de chat. |
chat_meta | forward | Recevoir un e-mail lorsqu'une session de chat est transférée. |
chat_meta | rating | Recevoir un e-mail lorsqu'une session de chat reçoit une note. |
chat_meta | feedback | Recevoir un e-mail lorsqu'une session de chat reçoit un commentaire. |
chat_meta | survey | Recevoir un e-mail lorsqu'une session de chat reçoit une enquête. |
chat_meta | receive | Recevoir un e-mail lorsqu'une session de chat se termine et que la conversation est terminée. |
chat_widget | config | Recevoir un e-mail lorsqu'une configuration de widget de chat change. |
operator | online | Recevoir un e-mail lorsqu'un opérateur se connecte. |
operator | offline | Recevoir un e-mail lorsqu'un opérateur se déconnecte. |
operator | away | Recevoir un e-mail lorsqu'un opérateur s'absente. |
operator | back | Recevoir un e-mail lorsqu'un opérateur revient. |
Envoi des conversations à EmailTicket
Dans le Centre de messages, vous pouvez maintenant envoyer manuellement des conversations à EmailTicket via la barre d'actions au-dessus de la conversation.
ou via une commande de chat dans le champ d'entrée.
$emailaddon - Envoyer la conversation actuelle à une adresse e-mail
Sous Toutes les conversations, vous pouvez également envoyer plusieurs conversations à l'add-on.