EmailTicket

Introduction

Avec notre intégration EmailTicket, nous proposons une façon de recevoir des notifications via des adresses email spécifiées. Abonnez-vous à un ensemble d'événements pour lesquels vous recevrez un email avec un fichier JSON attaché.

Étape 1

Allez dans la section Add-ons section et sélectionnez l'option de configuration EmailTicket.

Étape 2

Entrez l'adresse e-mail qui devrait recevoir le ticket. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses en les séparant par une virgule.
Création automatique des emails
Vous pouvez choisir dans quelles occasions les emails doivent être créés automatiquement. Jamais, pour les conversations terminées, pour les conversations non lues ou toujours.
💡
Ce paramètre n'a aucun impact sur les événements que vous choisissez ci-dessous.
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Abonnement à des événements

Vous pouvez configurer votre extension et vous abonner à un ensemble d'événements pour lesquels vous souhaitez recevoir des e-mails à vos adresses configurées.
Type
Événement
Description
offline_message
receive
Recevoir un e-mail pour chaque nouveau message hors ligne reçu.
chat_meta
start
Recevoir un e-mail pour chaque nouvelle session de chat.
chat_meta
forward
Recevoir un e-mail lorsqu'une session de chat est transférée.
chat_meta
rating
Recevoir un e-mail lorsqu'une session de chat reçoit une note.
chat_meta
feedback
Recevoir un e-mail lorsqu'une session de chat reçoit un commentaire.
chat_meta
survey
Recevoir un e-mail lorsqu'une session de chat reçoit une enquête.
chat_meta
receive
Recevoir un e-mail lorsqu'une session de chat se termine et que la conversation est terminée.
chat_widget
config
Recevoir un e-mail lorsqu'une configuration de widget de chat change.
operator
online
Recevoir un e-mail lorsqu'un opérateur se connecte.
operator
offline
Recevoir un e-mail lorsqu'un opérateur se déconnecte.
operator
away
Recevoir un e-mail lorsqu'un opérateur s'absente.
operator
back
Recevoir un e-mail lorsqu'un opérateur revient.

Envoi des conversations à EmailTicket

Dans le Centre de messages, vous pouvez maintenant envoyer manuellement des conversations à EmailTicket via la barre d'actions au-dessus de la conversation.
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ou via une commande de chat dans le champ d'entrée.
$emailaddon - Envoyer la conversation actuelle à une adresse e-mail
Sous Toutes les conversations, vous pouvez également envoyer plusieurs conversations à l'add-on.