Zendesk

Introduction

Zendesk est un logiciel de helpdesk en ligne populaire. Plus de 65 millions de personnes dans le monde entier bénéficient du support des services clients et des helpdesks alimentés par Zendesk. Avec notre intégration, vous pouvez convertir les conversations en tickets Zendesk pour suivre votre communication.
Bouton "CrĂ©er un compte" → https://zendesk.com/

Étape 1

Allez dans la section Add-ons et sélectionnez l'option de configuration Zendesk.

Étape 2

Ensuite, vous pouvez entrer votre URL Zendesk, votre nom d'utilisateur et votre jeton ou mot de passe.
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Identifiants Zendesk

Vous pouvez choisir entre un jeton d'API ou votre mot de passe pour l'authentification. Pour gĂ©nĂ©rer votre jeton d'API, sĂ©lectionnez l'icĂŽne d'engrenage dans le menu de gauche du tableau de bord Zendesk. Ensuite, sĂ©lectionnez le lien pour accĂ©der au centre d'administration, ouvrez "Applications et intĂ©grations" et choisissez API → Zendesk-API. SĂ©lectionnez "ajouter un nouveau jeton" pour gĂ©nĂ©rer un jeton Ă  utiliser dans la configuration du module complĂ©mentaire.

Envoi de conversations Ă  Zendesk

Dans le Centre de messages, vous pouvez désormais envoyer manuellement des conversations à Zendesk via la barre d'actions au-dessus de la conversation.
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ou via la commande de chat dans le champ de saisie.
$zendesk - Créer un ticket Zendesk à partir de la conversation en cours
Sous Toutes les conversations, vous pouvez Ă©galement envoyer plusieurs conversations Ă  l'add-on.