Slack est un outil de communication d'équipe qui offre des messages individuels, des groupes privés, des salles de discussion persistantes, des messages directs ainsi que des discussions de groupe organisées par sujet. Abonnez-vous à un ensemble d'événements pour lesquels vous recevrez des notifications Userlike dans un canal Slack dédié.
Lisez la suite pour un guide étape par étape sur la façon de connecter Userlike à votre espace de travail Slack. Si vous n'avez pas encore de compte Slack, cliquez d'abord sur le bouton ci-dessous.
Bouton "Créer un compte" → http://www.slack.com/
Étape 1
Dans votre tableau de bord Userlike, accédez à la section Add-ons. Ensuite, cliquez sur l'icône du curseur à droite de votre add-on Slack.
Étape 2
Ajoutez Userlike à votre espace de travail Slack en cliquant sur le bouton Ajouter à Slack.
Étape 3
Après avoir cliqué sur le bouton, vous serez redirigé vers Slack. Connectez-vous et sélectionnez le canal Slack dans lequel vous souhaitez que Userlike publie des messages et des notifications. Si vous souhaitez utiliser un canal dédié à cet effet, créez-en un dans Slack et répétez l'étape.
Étape 4
Une fois que vous êtes de retour sur notre page de configuration de module complémentaire, l'URL de webhook créée par Slack et le nom du canal Slack connecté apparaissent dans les paramètres. Vous pouvez maintenant configurer les événements Userlike pour lesquels vous souhaitez être notifié dans Slack.
Présentation des événements
Ce sont les événements pour lesquels vous pouvez choisir de recevoir des messages dans votre canal Slack.
Opérateur en ligne | Opérateur | Recevoir un message dans Slack lorsque l'opérateur se connecte en ligne. |
Opérateur hors ligne | Opérateur | Recevoir un message dans Slack lorsque l'opérateur se déconnecte. |
Opérateur absent | Opérateur | Recevoir un message dans Slack lorsque l'opérateur est absent. |
Opérateur de retour | Opérateur | Recevoir un message dans Slack lorsque l'opérateur revient. |
Chat commencé | Chat | Recevoir un message dans Slack lorsqu'un nouveau chat commence. |
Message reçu | Chat | Recevoir un message dans Slack lorsque vous recevez un message d'un contact. |
Message envoyé | Chat | Recevoir un message dans Slack lorsque les opérateurs envoient un message. |
Conversation réattribuée | Chat | Recevoir un message dans Slack lorsqu'une conversation est réattribuée. |
Note reçue | Chat | Recevoir un message dans Slack lorsqu'un contact laisse une note. |
Commentaire reçu | Chat | Recevoir un message dans Slack lorsqu'un contact laisse un commentaire. |
Réponse à une enquête reçue | Chat | Recevoir un message dans Slack lorsqu'un contact répond à une enquête. |
Objectif atteint | Chat | Recevoir un message dans Slack lorsqu'un objectif est atteint. |
Modification de la configuration | Widget | Recevoir un message dans Slack lorsqu'une configuration de Widget est modifiée. |
Partage des transcriptions de conversation via Slack
Si vous souhaitez partager des transcriptions de conversation avec votre équipe via Slack, vous pouvez le faire directement depuis le Centre de messages. Votre option la plus simple est d'utiliser la commande de chat suivante dans une conversation. Cela déclenchera un message dans votre canal Slack avec un lien vers la conversation. Si le chat en cours est toujours en cours, le message est envoyé une fois que le chat se termine.
$slack - Créer un message Slack avec un lien vers la conversation en cours
Pour partager plusieurs transcriptions de conversation via Slack en une seule fois, accédez à Toutes les conversations dans votre Centre de messages. Sélectionnez les conversations que vous souhaitez partager, cliquez sur l'icône … ci-dessus, puis choisissez Modules complémentaires > Créer un message Slack.