Um Vorlagen hinzuzufügen, zu bearbeiten oder zu löschen, gehen Sie auf Kanäle > WhatsApp, öffnen Sie Ihre WhatsApp-Kanaleinstellungen und wechseln Sie zum Tab Vorlagen. Hier finden Sie eine Übersicht all Ihrer Vorlagen und deren wichtigste Informationen.
Hinzufügen neuer Vorlagen
Klicken Sie in der Vorlagenübersicht auf Hinzufügen.
Füllen Sie anschließend alle Felder aus:
Name der Vorlage: Wählen Sie einen aussagekräftigen Titel für Ihre Vorlage, damit sie für Operatoren in der Vorlagenauswahl in Unterhaltungen leicht zu erkennen ist (mehr dazu später). Sie können den Namen Ihrer Vorlage jederzeit bearbeiten.
Language: Select the language the message’s text is written in.
Kategorie: Wählen Sie eine Kategorie, die das Thema Ihrer Nachricht widerspiegelt. Die verfügbaren Optionen werden von WhatsApp bereitgestellt.
Text: Die eigentliche Nachricht, die Sie an Kontakte senden. Genau wie die Sprache und die Kategorie kann er nicht mehr geändert werden, wenn er einmal festgelegt wurde.
Platzhalter (optional): Mit Platzhaltern können Sie Ihre Nachricht personalisieren, indem Sie den Namen Ihres Kontakts, die E-Mail-Adresse, die Kunden-ID, den Namen des zugewiesenen Operators oder den Betreff der Unterhaltung einfügen. Klicken Sie dazu auf Platzhalter hinzufügen, legen Sie den Platzhaltertyp fest und achten Sie darauf, den Platzhalter selbst (z. B.
{{1}}) in Ihre Nachricht aufzunehmen.
Sie können den Platzhaltertyp später ändern. Da dies für Ihre Nachricht nicht gilt, stellen Sie sicher, dass sie alle Platzhalter enthält, die Sie verwenden möchten, und dass sie an der richtigen Stelle positioniert sind.
Platzhalter können mehrfach in einer Nachricht verwendet werden, aber die Gesamtzahl der Platzhalter, die Sie hinzufügen, muss immer der Anzahl der Platzhalter entsprechen, die Sie in Ihrer Nachricht benutzen. Wenn Sie also einen Platzhalter doch nicht brauchen, löschen Sie ihn einfach.
Klicken Sie abschließend auf VORLAGE ERSTELLEN, um sie zur Überprüfung durch WhatsApp zu übermitteln. Dies dauert in der Regel weniger als einen Tag. Sie können den Status aller Ihrer Vorlagen im unteren Teil Ihrer Kanaleinstellungen überprüfen.
Editieren und Löschen von Vorlagen
Um eine bestehende Vorlage zu bearbeiten, klicken Sie in der Vorlagenübersicht auf das Schieberegler-Symbol rechts neben einer Vorlage. Sie können nur den Namen und die Platzhaltereinstellungen bearbeiten. Um eine Vorlage zu löschen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol.
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https://docs.userlike.com/features/channels/whatsapp/managing-message-templates