Wir bieten Ihnen die Möglichkeit zur Einbindung Ihres eigenen Chatbot über unsere API und die Option, regelbasierte Bot-Flows zu erstellen, geschrieben in der Userlike Bot-Sprache (UBL). Ihre Bots können auch Kontakten antworten, die sich über Kanäle wie WhatsApp an Sie wenden. Facebook hat jedoch einige spezifische Anforderungen für die Verwendung von Bots mit der WhatsApp Business API festgelegt.
Wenn Sie Automatisierung zur Beantwortung von Kontaktnachrichten verwenden, verlangt Facebook von Ihnen, einen direkten menschlichen Eskalationspfad innerhalb der Unterhaltung anzubieten. Die Nichtbeachtung dieser Richtlinie kann dazu führen, dass Facebook Ihre Möglichkeiten zum Senden von Nachrichten über die WhatsApp Business API einschränkt.
Ein solcher Eskalationspfad wäre etwa eine klar gekennzeichnete Option im Bot-Dialog, den Chat an einen (menschlichen) Operator weiterzuleiten. Sie könnten auch ein Schlüsselwort festlegen, das vom Kontakt gesendet werden soll, z. B. „Stop“, wodurch der Bot-Flow sofort abgebrochen und die Unterhaltung an einen menschlichen Operator weitergeleitet wird. Dieser Pfad kann beim Aufbau von Bots mit der Userlike Bot-Sprache leicht eingerichtet werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Bot-API oder UBL-Tutorial.
Weitere akzeptable Eskalationspfade sind die Angabe einer Telefonnummer, die angerufen werden kann, einer E-Mail-Adresse, eines Web-Support-Formulars und die Einladung zum Besuch einer lokalen Geschäftsfiliale.
read this article in English:https://docs.userlike.com/features/channels/whatsapp/using-bots-on-your-whatsapp-channel