Als Messaging-Anwendung des weltweit größten sozialen Netzwerks ist der Facebook Messenger eines der wichtigsten Kommunikationsmittel unserer Zeit. Mit unserer Integration können Ihre Kontakte Sie von jedem Gerät aus erreichen, auf dem Messenger läuft. Ihre Nachrichten werden in Ihrem Message Center angezeigt, so dass Ihre Operatoren den besten Support bieten können.
Um den Facebook Messenger mit Userlike nutzen zu können, müssen Sie Userlike mit den Facebook-Seiten Ihres Unternehmens verbinden.
Erstellung einer Facebook-Seite
Wenn Sie bereits eine Facebook-Seite haben, die Sie mit Userlike verbinden möchten, fahren Sie mit dem Channel-Setup fort. Andernfalls erstellen Sie eine neue Seite: hier.
Channel-Einrichtung
Für jede FB-Seite, die Sie mit Userlike verbinden möchten, müssen Sie einen Facebook-Channel erstellen. Klicken Sie hier , um einen neuen Facebook-Channel hinzuzufügen.
- Kanal-Name: Name Ihres Facebook-Kanals, nicht sichtbar für Kontakte.
- Seitenname oder Nutzername: Geben Sie den Namen der Facebook-Seite ein, die Sie verbinden möchten. Wenn du mehrere Seiten mit demselben Namen hast, verwende stattdessen ihre individuellen Benutzernamen (angezeigt unter Konto | Einstellungen und Privatsphäre | Einstellungen | dein Kontoname | Benutzername). In beiden Fällen ist der Seitenname der Name, den Kontakte im Facebook Messenger sehen und unter dem sie dort nach Ihrem Unternehmen suchen können.
- Widget: Widget, das an Ihre Facebook-Seite gesendete Nachrichten verarbeitet. Die Einstellungen des Widgets werden angewendet, um den richtigen Operator zuzuweisen, die richtige Sprache anzuzeigen und die richtigen Datenschutzeinstellungen zu verwenden.
- Click-to-chat-URL: Sie können einen „Click-to-chat“-Button auf dem Messenger-Board eines beliebigen Widgets anzeigen, so dass Ihre Kontakte direkt vom Website-Chat zu diesem Facebook-Kanal wechseln können. Diese URL wird als Linkziel verwendet. Aktivieren Sie die Funktion in den Einstellungen eines Widgets unter „Auf dem Messenger Board angezeigte Kanäle”.
Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Channel erstellen, dann auf Mit Facebook einloggen im Popup-Fenster und wählen Sie anschließend Ihre Facebook-Seite, um Userlike bei Facebook Zugriff auf diese zu gewähren. Sie müssen Administrator der Seite sein, um die Berechtigung zu erteilen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie in diesem Schritt Zugriff auf alles gewähren, was Facebook anfragt.
Unterhaltungen vom Messenger
Jetzt erhalten die mit dem Widget Ihres Facebook-Channels verbundenen Operatoren Nachrichten im Message Center von jedem, der Sie über den Facebook-Messenger kontaktiert.
Kommunizieren Sie den Namen Ihrer Facebook-Seite an Ihre Kunden, diese können ihn über die Kontaktsuche im Facebook Messenger finden.
read this article in English:
https://docs.userlike.com/features/channels/facebook