Oferecemos a possibilidade de integrar seu próprio chatbot usando nossa API ou criar fluxos de bot baseados em regras escritos na Linguagem de Bot do Userlike (UBL).
Seus bots também podem responder a contatos que entram em contato com você por meio de canais, como o WhatsApp. No entanto, o Facebook estabeleceu alguns requisitos específicos para o uso de bots com o WhatsApp Business API.
Se você usa a automação para responder a mensagens de contato, o Facebook pede que você ofereça um caminho de escalonamento humano direto dentro da conversa. Não aderir a esta diretriz pode resultar em o Facebook limitar sua capacidade de enviar mensagens via WhatsApp Business API.
Um desses caminhos de escalonamento seria uma opção claramente rotulada em seu fluxo de diálogo de bot para encaminhar o chat para um operador (humano). Você também poderia especificar uma palavra-chave a ser enviada pelo contato, como "parar", o que imediatamente interrompe o fluxo do bot e encaminha a conversa para um humano. Este caminho pode ser facilmente configurado ao construir bots com a Linguagem de Bot do Userlike. Para mais detalhes, consulte nosso tutorial de API ou UBL do bot.
Outros caminhos de escalonamento aceitáveis incluem fornecer um número de telefone para ligar, um endereço de e-mail, um formulário de suporte na web e incentivar visitas à loja.
read this article in English:https://docs.userlike.com/features/channels/whatsapp/using-bots-on-your-whatsapp-channel