Telegram

Telegram é um aplicativo de mensagens em rápida expansão que combina recursos de privacidade fortes com alta usabilidade. Com nossa integração, seus contatos podem contatá-lo de qualquer dispositivo em que executem o Telegram. Suas mensagens aparecerão em seu Centro de Mensagens para que seus operadores possam fornecer o melhor suporte.
Graças ao recurso de bot do Telegram, estar disponível para os contatos é rápido e fácil. Os bots são contas especiais que não precisam de um número de telefone adicional, para que você possa evitar a aquisição de um cartão SIM ou número dedicado.

Criação de bot

Use sua própria conta do Telegram para criar um novo bot. Este bot não será conectado à sua própria conta posteriormente.
Fale com o BotFather em seu aplicativo Telegram e siga suas instruções. Primeiro, escolha um nome para o seu bot. Este nome será exibido ao lado da foto do perfil do seu bot e deve ser fácil de lembrar para os contatos. Nomeamos nosso bot de "Fantastic Support Crew". Você pode editar o nome do bot no Telegram posteriormente, caso tenha mudado de ideia.
Em seguida, escolha um nome de usuário para o seu bot que termine em "bot". Os contatos podem encontrar seu bot pesquisando pelo nome do bot ou pelo nome de usuário do bot no Telegram. Você precisará do nome de usuário do bot para a próxima etapa: configuração do canal.
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Configuração do canal

Para cada bot que você deseja conectar ao Userlike, é necessário criar um canal do Telegram. Clique aqui para adicionar um novo canal do Telegram.
  • Nome do canal: Nome do seu canal do Telegram, não exibido para os contatos.
  • Nome de usuário do bot: Nome de usuário permanente do seu bot.
  • Token da API do Telegram: Token da API que você recebe do BotFather após criar seu bot.
  • Widget: Widget que lidará com os chats enviados para o seu bot. As configurações do Widget se aplicam para atribuir o operador correto, exibir o idioma correto e usar as configurações de privacidade corretas.
  • URL do Click-To-Chat: No formato https://t.me/XXXXX (XXXXX representa o nome do bot)
Preencha o formulário e clique em Criar canal.
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Configuração do bot

Assim que o seu novo bot estiver conectado a um Widget, defina sua descrição, texto sobre e imagem de perfil, para que seus contatos saibam que serviço esperar deste canal. Envie esses comandos para o BotFather:
Comando
Descrição
/setdescription
Selecione seu bot e edite sua descrição.
/setabouttext
Selecione seu bot e edite seu texto sobre.
/setuserpic
Selecione seu bot e faça o upload de uma imagem de perfil.

Conversa de teste

Faça login no Centro de Mensagens e comece uma conversa de teste com seu próprio bot de suporte. No exemplo abaixo, usamos nossa conta do Telegram "Suporte Userlike" para iniciar um chat com "Fantastic Support Crew" (@fsc_bot). O bot já possui uma foto de perfil e texto de descrição.
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Comunique o nome do seu bot aos seus clientes, eles podem encontrá-lo por meio da pesquisa de contatos em seu aplicativo Telegram. Encontre mais informações sobre bots e o que eles podem fazer na página de bots do Telegram.
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