O Messenger do site representa o chat do Userlike sob a perspectiva do cliente.
Antes do chat
Modo Proativo
Acima do botão de chat, você verá uma mensagem proativa que o convida a iniciar um chat. Você pode fazer isso usando a caixa de texto abaixo da mensagem proativa. O modo de registro é desativado.
Bolha de boas-vindas
A bolha de boas-vindas é semelhante ao texto proativo e também aparece acima da bolha de chat, mas você não pode iniciar um chat diretamente lá. Você precisa clicar na bolha de chat para fazer isso. Use isso quando o registro for obrigatório, mas também é desejada uma bolha de boas-vindas proeminente.
Você pode iniciar uma nova conversa ou voltar para uma antiga no quadro do Messenger. Ele também exibe o link para a política de privacidade. O quadro do Messenger aparece antes do chat, quando ativado, mas também pode ser exibido durante um chat, usando a seta no canto superior esquerdo.
Política de privacidade
Ao clicar em Política de privacidade no quadro do Messenger, um link externo é aberto. Você também verá um aviso de política de privacidade antes do início do chat, que você deve aceitar para iniciar o chat.
Seleção de grupo
Se estiver ativado, após o aviso de política de privacidade, você verá a seleção de grupo. Selecione o assunto sobre o qual deseja falar e você será encaminhado para o grupo de operadores responsável.
Modo de registro
Se o modo de registro estiver ativado, o contato deve fornecer nome e endereço de e-mail para iniciar um chat. O registro pode ser opcional, o que significa que o contato pode inserir seus dados (mas não é obrigatório) para iniciar o chat. Campos adicionais (como número de telefone, ID do cliente e outros) podem ser definidos e marcados como obrigatórios. Isso pode ser configurado de maneira diferente para o modo online e offline.
Conversa
A conversa começa com uma saudação (proativa acima da bolha de chat ou diretamente no chat, se estiver online e configurada) ou com a mensagem offline. Você verá o pequeno "U" do Userlike na parte inferior da janela de chat acima da caixa de entrada, se você não desativou o logotipo (disponível no plano Flex). Na parte superior, você tem a opção de minimizar o chat ou retornar ao quadro do Messenger.
Comentários e avaliações
Quando o operador encerra o chat, a pesquisa é exibida para o contato. Depois de clicar nela, a avaliação de estrelas com o campo de texto aparece. A pesquisa antes da conversa é semelhante à seleção de grupo. Um banner "Avaliar conversa" aparece na parte superior do chat após duas mensagens enviadas pelo operador. Isso é feito automaticamente e não pode ser configurado.
Durante o chat
Sob "..." ao lado da caixa de entrada, você encontrará estas opções:
Receber transcrição: Isso abre uma nova guia no chat, onde você pode inserir seu endereço de e-mail para receber a transcrição do chat.
Avaliar conversa: Isso abre uma nova guia no chat, onde você pode avaliar a conversa com uma a cinco estrelas e deixar um feedback em texto. Essa opção só está disponível se o operador tiver enviado pelo menos uma mensagem na conversa.
Enviar arquivo: Isso abre um campo acima da caixa de entrada de texto, onde você pode fazer o upload do seu arquivo por meio de arrastar e soltar ou navegar.
Marca de verificação "Mensagem entregue/lida"
Você pode verificar se sua mensagem foi entregue (uma marca de verificação) ou lida (duas marcas de verificação). Observe que isso pode não ser preciso se a outra parte desativou essa função.
Emoji
A área de emoji abre um novo campo acima da caixa de entrada e mostra os emojis disponíveis. Você pode escolher sua cor de pele ao lado da barra de pesquisa.
Mensagem de voz
A seção de mensagem de voz abre um novo campo acima da caixa de entrada de texto, onde você pode escolher "Tab para iniciar a gravação". Quando você inicia uma gravação, tem a opção de cancelar ou parar. Quando você para, pode ouvir o que acabou de gravar e tem a opção de cancelar ou enviar.
Chamada de áudio e vídeo
Somente um operador pode iniciar uma chamada de áudio ou vídeo, portanto, você não verá essa opção na exibição do cliente. Quando o contato recebe um convite para a chamada e aceita, uma nova guia é aberta. A chamada não começa imediatamente. O contato vê primeiro a preparação da chamada, onde pode escolher entradas de vídeo e áudio. Ele também pode desativar a câmera e o áudio aqui. Quando o contato clica em "Participar da chamada", a chamada começa. Ele ainda pode desativar ou ativar a câmera e o áudio aqui, compartilhar sua tela ou encerrar a chamada.
Quando um operador encerra a conversa, você verá o texto "O operador marcou a conversa como concluída. Pode ser retomada escrevendo uma nova mensagem." e as cinco estrelas de avaliação e o campo de feedback em texto, se houver.
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