Configurações
Cada resposta tem as seguintes configurações:
- Categorias: Esta configuração determina em quais pastas/categorias (da sua base de conhecimento) esta resposta será visível. (Através das categorias, você também pode influenciar quais módulos têm acesso a cada resposta, nós vamos falar sobre isso em breve). Se fizer sentido, você pode adicionar a mesma pergunta a várias pastas/categorias.
- Data: Você pode definir se a resposta será exibida apenas por um período de tempo específico. É necessário definir uma data de início e uma data de término.
- Visibilidade: A visibilidade não tem influência direta (exceto para Rascunho) na exibição das respostas, mas permite que o administrador categorize as respostas de acordo com a visibilidade desejada. As visibilidades podem ser selecionadas nos módulos individuais e são uma das características definidoras das respostas às quais o chatbot tem acesso. Recomendamos entender as diferentes visibilidades da seguinte maneira:
- Público: A resposta é visível para seus clientes.
- Interno: A resposta é visível apenas nos módulos internos.
- Instruções: A resposta é exibida apenas como uma instrução de trabalho para funcionários internos.
- Rascunho: A resposta não é visível em nenhum módulo e ainda precisa ser configurada como pública.
Assim que são criadas, todas as respostas são marcadas como rascunho. Para que possam ser exibidas, a visibilidade deve ser alterada para "Público"!
Conteúdo
Para começar a criar conteúdo para sua resposta, clique na caixa de texto para que o símbolo de cogumelo (¶) apareça no lado esquerdo. Com este símbolo, você pode abrir um menu para selecionar vários elementos. Escolha entre elementos de texto, multimídia e download. Você pode, por exemplo, escrever um conteúdo de texto, pressionar "Enter" e adicionar mais elementos.
Explicação dos símbolos dos elementos:
- Texto
- Título 1
- Título 2
- Lista
- Nota
- Link
- Imagem
- Vídeo
- Código fonte
- Download
- Condição: O elemento de condição permite criar respostas mais complexas com várias ramificações de resposta. Mais informações sobre isso podem ser encontradas aqui.
- Abreviação: Associe entradas de perguntas/respostas na base de conhecimento para que respostas a perguntas relacionadas possam ser compartilhadas. Insira a pergunta da sua base de conhecimento e certifique-se de que o texto corresponda exatamente.
- Transferência de bot para humano: Deixe o chatbot encaminhar seus contatos para um grupo de operadores específico. Basta digitar o nome do grupo de operadores e certificar-se de que os nomes correspondam exatamente. Este elemento só pode ser usado com o chatbot. Ao clicar em "Aguardar operador", o chatbot cancelará a atribuição da conversa se nenhum operador estiver disponível.
Existe uma detecção de erro integrada que verifica as respostas em busca de inconsistências e exibe exatamente onde elas ocorrem.
Traduções para outros idiomas
Cada combinação de pergunta/resposta é associada a um idioma específico.
Você tem a possibilidade de adicionar rapidamente e facilmente variantes de idioma para suas perguntas e respostas.
Abra a pergunta desejada pelo menu esquerdo. Em seguida, use o ícone da função de tradução.
Em seguida, serão exibidos os idiomas disponíveis (você pode defini-los através do menu de seleção de idiomas à esquerda).
Selecione agora o idioma para o qual você deseja traduzir a pergunta/resposta.
Agora você tem duas opções:
Ou clique no símbolo + para adicionar a tradução manualmente.
Ou clique no ícone de estrela para que a tradução seja criada automaticamente pelo nosso IA.
Por fim, você só precisa salvar as alterações com o botão azul.
Você encontrará as novas variantes de idioma em sua estrutura de menu após trocar o idioma através do menu de seleção de idioma no lado esquerdo.