Esta função foi anteriormente chamada de "Automators", por isso os tutoriais abaixo usam o termo "Automator" em vez de "Workflow". Vamos atualizar os tutoriais para o novo termo em breve.
Com o Workflow, você pode agora automatizar processos que normalmente exigiriam muito trabalho manual.
- O Workflow pode realizar tarefas em seu sistema backend sem a necessidade de um operador. Isso requer uma conexão API.
- O Workflow pode obter informações importantes de seus clientes para enviá-las por e-mail a um membro de sua equipe de serviço.
- O Workflow pode fornecer informações adequadas aos seus clientes usando ações de script simples.
Automatizadores são um recurso adicional do AI Automation Hub. Você pode criar um automatizador gratuitamente. Caso precise de mais, entre em contato conosco para um orçamento.
O que é um fluxo de trabalho?
Perguntas e respostas são geralmente estáticas. A pergunta: "Quais métodos de pagamento existem?" portanto, tem uma resposta específica e pré-definida. Os fluxos de trabalho, por outro lado, são dinâmicos e envolvem ações de resposta que são interativas.
Por exemplo, se os clientes desejam alterar seus dados de contato, um fluxo de trabalho pode responder a isso solicitando dados, recebendo-os do cliente e, em seguida, processando-os autonomamente no sistema.
Como você cria um fluxo de trabalho?
Agora você pode criar de forma independente fluxos de trabalho de Ação Simples. A inovação permite mais independência na automação do atendimento ao cliente criando ações de resposta interativas no editor sem conhecimento de TI.
Vários elementos podem ser inseridos para criar, personalizar e consultar dados do cliente:
- Campo de entrada
- Campo de seleção
- Upload
- Seleção de data
No segundo passo, comandos podem ser usados para determinar quais ações devem ser realizadas. Existem Comandos de Chatbot:
- Encerrar chat
- Reiniciar chat
- Navegar para um site
- Atualizar informações de contato
- Atualizar informações de conversa
- Encaminhar por e-mail
- Encaminhar por ticket
- Adicionar notas
- Editar o assunto
Tanto os comandos de chatbot quanto os comandos de chat ao vivo servem para criar fluxos de trabalho, mas também podem ser inseridos na base de conhecimento, por exemplo.
Clique no botão Workflows para acessar as configurações.
API connection
Email-Workflow
Simple Script Workflow
Exemplos