Neste documento, fornecemos mais exemplos de fluxos de trabalho para você:
Exemplo de Uso: Navegando até a Página do Produto
O Fluxo de Trabalho de Ação Simples reconhece as intenções nas mensagens do cliente e, em seguida, fornece a informação desejada de acordo. Se um cliente pedir um produto específico, ele pode ser direcionado diretamente do chat para a página do produto através do fluxo de trabalho.
Informações sobre o produto são armazenadas no banco de dados e os clientes podem então ser redirecionados diretamente para a página do produto.
Por exemplo, pergunte qual produto seus clientes estão interessados e salve a resposta em um identificador. Na saída, ofereça ao cliente o redirecionamento para o produto. Use o identificador entre chaves {{ }} para exibi-lo no texto.
Comandos adicionais também podem ser armazenados no fluxo de trabalho para suportar isso, por exemplo, a possibilidade de enviar uma nota para os grupos de operadores sobre o interesse do respectivo cliente em um item. Essa informação pode então também ser anotada no backend usando os comandos de nota e a atribuição do assunto da conversa.
Exemplo de Uso: Encaminhando a Conversa do Chat
Neste caso de uso, informações sobre produtos danificados são solicitadas no chat e, em seguida, encaminhadas pelo fluxo de trabalho, com a conversa sendo enviada na forma de um ticket por e-mail ou diretamente para um operador no sistema de chat ao vivo. Isso elimina a necessidade de uma extensa troca de mensagens.
A seleção de funções de encaminhamento permite grande flexibilidade no processamento subsequente da reclamação, garantindo transições suaves e respostas mais rápidas, pois os agentes de serviço já recebem todas as informações com antecedência.
Para opções de encaminhamento, existe o encaminhamento de e-mail e ticket (por exemplo, para Zendesk, Salesforce ou outros sistemas de ticket).
Ao criar e inserir condições, dicas úteis para resolver o problema podem ser dadas durante o processo de reclamação. Perguntas como: "Você desconectou o aparelho da energia?" já podem resolver problemas.
Crie os diversos critérios e perguntas que você precisa para abordar o problema na entrada. Na saída, encaminhe a conversa para o operador apropriado por e-mail.
