Nous offrons la possibilité d'intégrer votre propre chatbot à l'aide de notre API ou de créer des flux de bots basés sur des règles écrits dans le Userlike Bot Language (UBL).
Vos bots peuvent également répondre aux contacts qui vous contactent via des canaux tels que WhatsApp. Cependant, Facebook a établi
quelques exigences spécifiques pour utiliser des bots avec l'API WhatsApp Business.
Si vous utilisez l'automatisation pour répondre aux messages des contacts, Facebook vous demande d'offrir un chemin d'escalade direct vers un humain au sein de la conversation. Ne pas se conformer à cette directive peut entraîner la limitation de votre capacité à envoyer des messages via l'API WhatsApp Business.
Un tel chemin d'escalade serait une option clairement étiquetée dans le flux de dialogue de votre bot pour transférer le chat à un opérateur (humain). Vous pourriez également spécifier un mot-clé à envoyer par le contact, tel que "stop", qui interrompt immédiatement le flux du bot et transfère la conversation à un humain. Ce chemin peut être facilement mis en place lors de la construction de bots avec le Userlike Bot Language. Pour plus de détails, consultez notre API de bot ou notre tutoriel UBL.
D'autres chemins d'escalade acceptables comprennent la fourniture d'un numéro de téléphone à appeler, une adresse e-mail, un formulaire de support web et l'encouragement à des visites en magasin.
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