En tant qu'application de messagerie du plus grand réseau social du monde, Facebook Messenger est l'un des outils de communication les plus dominants de notre temps. Grâce à notre intégration, vos contacts peuvent vous joindre depuis n'importe quel appareil sur lequel Messenger est installé. Leurs messages apparaîtront dans votre Centre de messages afin que vos opérateurs puissent offrir le meilleur support.
Pour utiliser Facebook Messenger avec Userlike, vous devez connecter Userlike aux pages Facebook de votre entreprise.
Création de la page Facebook
Si vous avez déjà une page Facebook que vous souhaitez connecter à Userlike, passez à la configuration du canal. Sinon, créez une nouvelle page ici.
Configuration du canal
Pour chaque page Facebook que vous souhaitez connecter à Userlike, vous devez créer un canal Facebook. Cliquez ici pour ajouter un nouveau canal Facebook.
- Nom du canal: Nom de votre canal Facebook, non affiché aux contacts.
- Nom de la page ou nom d'utilisateur: Entrez le nom de la page Facebook que vous voulez connecter. Si vous avez plusieurs pages avec le même nom, utilisez leurs noms d'utilisateur uniques à la place (affichés sous Compte | Paramètres et confidentialité | Paramètres | votre nom de compte | Nom d'utilisateur). Dans les deux cas, le nom de la page est le nom que les contacts voient dans Facebook Messenger et par lequel ils peuvent rechercher votre entreprise.
- Widget: Widget qui gérera les chats envoyés sur votre page Facebook. Les paramètres du widget s'appliquent à l'attribution du bon opérateur, à l'affichage de la langue correcte et à l'utilisation des paramètres de confidentialité appropriés.
Remplissez le formulaire et cliquez sur Créer un canal, puis cliquez sur Se connecter avec Facebook dans la fenêtre contextuelle et enfin, sélectionnez votre page Facebook pour accorder à Userlike l'accès à celle-ci sur Facebook. Vous devez être administrateur de la page pour accorder l'autorisation. Assurez-vous également d'accorder l'accès à tout ce que Facebook demande à cette étape.
Conversations de Messenger
Désormais, les opérateurs connectés au Widget de votre canal Facebook recevront des messages dans le Centre de messagerie de quiconque vous contactera via Facebook Messenger.
Communiquez le nom de votre page Facebook à vos clients, ils peuvent le trouver via la recherche de contacts dans leur application Messenger Facebook.
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https://docs.userlike.com/features/channels/facebook