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Website Messenger

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Le messager du site web représente le chat Userlike du point de vue du client.

Avant le chat

Mode proactif

Au-dessus du bouton de chat, vous verrez un message proactif qui vous invite à commencer une conversation. Vous pouvez le faire en utilisant le champ de saisie de texte en dessous du message proactif. Le mode d'enregistrement est désactivé.
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Bulle de bienvenue

La bulle de bienvenue est similaire au texte proactif et appara√ģt √©galement au-dessus de la bulle de chat, mais vous ne pouvez pas d√©marrer de chat directement √† partir de l√†. Vous devez cliquer sur la bulle de chat pour le faire. Utilisez ceci si l'inscription est obligatoire mais qu'une bulle de bienvenue pro√©minente est √©galement souhait√©e.
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Les profils de boutons peuvent être édités dans Widget Editor.

Tableau de messagerie

Vous pouvez commencer une nouvelle conversation ou revenir √† une ancienne dans le tableau de messagerie. Le lien vers la politique de confidentialit√© est √©galement affich√©. Le tableau de messagerie appara√ģt avant la conversation lorsqu'il est activ√©, mais peut √©galement √™tre affich√© pendant une conversation en utilisant la fl√®che en haut √† gauche.

Politique de confidentialité

En cliquant sur Politique de confidentialité dans le tableau de messagerie, un lien externe est ouvert. Vous verrez également un avis de politique de confidentialité avant que la conversation ne commence, que vous devez accepter pour démarrer la conversation.

Sélection de groupe

S'il est activé, vous verrez, après l'avis de politique de confidentialité, la sélection de groupe. Sélectionnez le sujet que vous souhaitez aborder et vous serez dirigé vers le groupe d'opérateurs approprié.
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Mode d'enregistrement

Lorsque le mode d'enregistrement est activé, le contact doit saisir son nom et son adresse e-mail pour démarrer une discussion. L'enregistrement peut être facultatif, ce qui signifie que le contact peut saisir ses données (mais n'est pas obligé de le faire) pour démarrer la discussion. Des champs supplémentaires (comme le numéro de téléphone, l'identifiant client et d'autres) peuvent être définis et marqués comme obligatoires. Cela peut être configuré différemment pour le mode en ligne et hors ligne.

Conversation

La conversation commence par une salutation (proactive au-dessus de la bulle de discussion ou directement dans la discussion si elle est en ligne et a été configurée) ou avec le message hors ligne. Vous verrez le petit "U" de Userlike en bas de la fenêtre de discussion au-dessus de la zone de saisie si vous n'avez pas désactivé le logo (disponible à partir du tarif Flex). Dans la partie supérieure, vous avez la possibilité de réduire la discussion ou de revenir au tableau de bord du messager.

Commentaires & √Čvaluation

Lorsque l'op√©rateur marque le chat comme termin√©, le contact est invit√© √† r√©pondre √† l'enqu√™te. Apr√®s avoir cliqu√© dessus, il voit appara√ģtre l'√©valuation en √©toiles et le champ de texte. L'enqu√™te avant l'interaction est similaire √† la s√©lection de groupe. Une banni√®re "√Čvaluer la conversation" appara√ģt en haut de la fen√™tre de chat apr√®s l'envoi de deux messages par l'op√©rateur. Ceci se produit automatiquement et ne peut pas √™tre configur√©.
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Pendant la discussion

Vous trouverez ces options sous "..." √† c√īt√© du champ de saisie :
  • Recevoir une transcription : Cela ouvre un nouvel onglet dans la discussion o√Ļ vous pouvez entrer votre adresse e-mail pour recevoir la transcription de la discussion.
  • Noter la conversation : Cela ouvre un nouvel onglet dans la discussion o√Ļ vous pouvez noter la conversation avec une √† cinq √©toiles et laisser un feedback sous forme de texte. Cette option n'est disponible que si l'op√©rateur a envoy√© au moins un message dans la conversation.
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  • Envoyer un fichier : Cela ouvrira un champ au-dessus de la zone de saisie de texte dans lequel vous pourrez t√©l√©charger votre fichier par glisser-d√©poser ou en le recherchant.

Cochez "Message livré/lu"

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Vous pouvez vérifier si votre message a été livré (une coche) ou lu (deux coches). Veuillez noter que cela peut ne pas être précis si l'autre partie a désactivé cette fonction.

Emoji

La section Emoji ouvre un nouveau champ au-dessus de la zone de saisie et affiche les emojis disponibles. Vous pouvez s√©lectionner votre couleur de peau √† c√īt√© de la barre de recherche.

Message vocal

La section Message vocal ouvre un nouveau champ au-dessus de la zone de saisie de texte, o√Ļ vous pouvez s√©lectionner "Tab pour commencer l'enregistrement". Lorsque vous commencez un enregistrement, vous avez la possibilit√© de l'annuler ou de l'arr√™ter. Si vous l'arr√™tez, vous pouvez √©couter ce que vous venez d'enregistrer et avez la possibilit√© de l'annuler ou de l'envoyer.

Appel audio et vidéo

Seul un op√©rateur peut lancer un appel audio ou vid√©o, donc vous ne verrez pas cette option dans la vue du client. Si le contact re√ßoit une invitation d'appel et l'accepte, un nouvel onglet s'ouvre. L'appel ne commence pas imm√©diatement. Le contact voit d'abord la pr√©paration de l'appel, o√Ļ il peut choisir les entr√©es audio et vid√©o. Il peut √©galement d√©sactiver la cam√©ra et l'audio ici. Lorsque le contact clique sur "Rejoindre l'appel", l'appel commence. Il peut toujours d√©sactiver ou activer la cam√©ra et l'audio ici, partager son √©cran ou mettre fin √† l'appel.
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Une liste des plages d'adresses IP et des protocoles qui doivent être mis sur liste blanche est disponible sur: https://www.twilio.com/docs/video/ip-addresses

Fin de la conversation

Lorsqu'un opérateur termine la conversation, vous verrez ce texte "L'opérateur a marqué la conversation comme terminée. Elle peut être reprise en écrivant un nouveau message." et les cinq étoiles de notation et le champ de feedback texte, s'il est disponible.