Slack

Slack is een teamcommunicatietool die één-op-één-berichten, privé-groepen, persistente chatrooms, directe berichten en groepschats georganiseerd op onderwerp biedt. Abonneer je op een set gebeurtenissen waarvoor je Userlike-notificaties ontvangt in een toegewijd Slack-kanaal.
Lees verder voor een stapsgewijze handleiding over hoe je Userlike kunt verbinden met je Slack-werkruimte. Als je nog geen Slack-account hebt, klik dan eerst op de onderstaande knop.
Knop "Account aanmaken" -> http://www.slack.com/

Stap 1

Ga in je Userlike-dashboard naar de Add-ons sectie. Klik vervolgens op het schuifpictogram aan de rechterkant van je Slack-add-on.

Stap 2

Voeg Userlike toe aan je Slack-werkruimte door op de knop Toevoegen aan Slack te klikken.
Image without caption

Stap 3

Na het klikken op de knop word je doorgestuurd naar Slack. Log in en selecteer het Slack-kanaal waarin je wilt dat Userlike berichten en meldingen plaatst. Als je hiervoor een speciaal kanaal wilt gebruiken, maak er dan een aan in Slack en herhaal de stap.
Image without caption

Stap 4

Zodra u terug bent op onze add-on configuratiepagina, verschijnen de Webhook URL die door Slack is aangemaakt en de naam van het verbonden Slack-kanaal in de instellingen. U kunt nu de Userlike-evenementen configureren waarover u in Slack wilt worden geïnformeerd.

Overzicht van evenementen

Dit zijn de evenementen waarvoor u berichten kunt ontvangen in uw Slack-kanaal.
Operator online
Operator
Ontvang een bericht in Slack wanneer een operator online gaat.
Operator offline
Operator
Ontvang een bericht in Slack wanneer een operator offline gaat.
Operator away
Operator
Ontvang een bericht in Slack wanneer een operator afwezig is.
Operator back
Operator
Ontvang een bericht in Slack wanneer een operator terugkomt.
Chat gestart
Chat
Ontvang een bericht in Slack wanneer een nieuw gesprek begint.
Bericht ontvangen
Chat
Ontvang een bericht in Slack wanneer je een bericht van een contactpersoon ontvangt.
Bericht verzonden
Chat
Ontvang een bericht in Slack wanneer operators een bericht verzenden.
Conversatie opnieuw toegewezen
Chat
Ontvang een bericht in Slack wanneer een gesprek opnieuw wordt toegewezen.
Rating ontvangen
Chat
Ontvang een bericht in Slack wanneer een contactpersoon een beoordeling achterlaat.
Feedback ontvangen
Chat
Ontvang een bericht in Slack wanneer een contactpersoon feedback achterlaat.
Survey reactie ontvangen
Chat
Ontvang een bericht in Slack wanneer een contactpersoon een enquête reactie achterlaat.
Doel bereikt
Chat
Ontvang een bericht in Slack wanneer een doel is bereikt.
Configuratie aangepast
Widget
Ontvang een bericht in Slack wanneer de configuratie van een widget is gewijzigd.

Gespreksverslagen delen via Slack

Als u gespreksverslagen met uw team wilt delen via Slack, kunt u dit rechtstreeks vanuit het berichtencentrum doen. Uw gemakkelijkste optie is om de volgende chatopdracht te gebruiken in een gesprek. Hiermee wordt een bericht in uw Slack-kanaal getriggerd met een link naar het gesprek. Als het huidige gesprek nog steeds loopt, wordt het bericht verzonden nadat het gesprek is beëindigd.
$slack - Maak een Slack-bericht met een link naar het huidige gesprek
Om meerdere gespreksverslagen tegelijk via Slack te delen, gaat u naar Alle gesprekken in uw berichtencentrum. Selecteer de gesprekken die u wilt delen, klik op het …-pictogram hierboven en kies vervolgens Add-ons > Maak Slack-bericht.