Slack is een teamcommunicatietool die één-op-één-berichten, privé-groepen, persistente chatrooms, directe berichten en groepschats georganiseerd op onderwerp biedt. Abonneer je op een set gebeurtenissen waarvoor je Userlike-notificaties ontvangt in een toegewijd Slack-kanaal.
Lees verder voor een stapsgewijze handleiding over hoe je Userlike kunt verbinden met je Slack-werkruimte. Als je nog geen Slack-account hebt, klik dan eerst op de onderstaande knop.
Knop "Account aanmaken" -> http://www.slack.com/
Stap 1
Ga in je Userlike-dashboard naar de Add-ons sectie. Klik vervolgens op het schuifpictogram aan de rechterkant van je Slack-add-on.
Stap 2
Voeg Userlike toe aan je Slack-werkruimte door op de knop Toevoegen aan Slack te klikken.
Stap 3
Na het klikken op de knop word je doorgestuurd naar Slack. Log in en selecteer het Slack-kanaal waarin je wilt dat Userlike berichten en meldingen plaatst. Als je hiervoor een speciaal kanaal wilt gebruiken, maak er dan een aan in Slack en herhaal de stap.
Stap 4
Zodra u terug bent op onze add-on configuratiepagina, verschijnen de Webhook URL die door Slack is aangemaakt en de naam van het verbonden Slack-kanaal in de instellingen. U kunt nu de Userlike-evenementen configureren waarover u in Slack wilt worden geïnformeerd.
Overzicht van evenementen
Dit zijn de evenementen waarvoor u berichten kunt ontvangen in uw Slack-kanaal.
Operator online | Operator | Ontvang een bericht in Slack wanneer een operator online gaat. |
Operator offline | Operator | Ontvang een bericht in Slack wanneer een operator offline gaat. |
Operator away | Operator | Ontvang een bericht in Slack wanneer een operator afwezig is. |
Operator back | Operator | Ontvang een bericht in Slack wanneer een operator terugkomt. |
Chat gestart | Chat | Ontvang een bericht in Slack wanneer een nieuw gesprek begint. |
Bericht ontvangen | Chat | Ontvang een bericht in Slack wanneer je een bericht van een contactpersoon ontvangt. |
Bericht verzonden | Chat | Ontvang een bericht in Slack wanneer operators een bericht verzenden. |
Conversatie opnieuw toegewezen | Chat | Ontvang een bericht in Slack wanneer een gesprek opnieuw wordt toegewezen. |
Rating ontvangen | Chat | Ontvang een bericht in Slack wanneer een contactpersoon een beoordeling achterlaat. |
Feedback ontvangen | Chat | Ontvang een bericht in Slack wanneer een contactpersoon feedback achterlaat. |
Survey reactie ontvangen | Chat | Ontvang een bericht in Slack wanneer een contactpersoon een enquête reactie achterlaat. |
Doel bereikt | Chat | Ontvang een bericht in Slack wanneer een doel is bereikt. |
Configuratie aangepast | Widget | Ontvang een bericht in Slack wanneer de configuratie van een widget is gewijzigd. |
Gespreksverslagen delen via Slack
Als u gespreksverslagen met uw team wilt delen via Slack, kunt u dit rechtstreeks vanuit het berichtencentrum doen. Uw gemakkelijkste optie is om de volgende chatopdracht te gebruiken in een gesprek. Hiermee wordt een bericht in uw Slack-kanaal getriggerd met een link naar het gesprek. Als het huidige gesprek nog steeds loopt, wordt het bericht verzonden nadat het gesprek is beëindigd.
$slack - Maak een Slack-bericht met een link naar het huidige gesprek
Om meerdere gespreksverslagen tegelijk via Slack te delen, gaat u naar Alle gesprekken in uw berichtencentrum. Selecteer de gesprekken die u wilt delen, klik op het …-pictogram hierboven en kies vervolgens Add-ons > Maak Slack-bericht.