Offriamo la possibilità di integrare il proprio chatbot tramite il nostro [API] (https://www.userlike.com/public/tutorial/um/api/chatbots) o di creare flussi di bot basati su regole scritti in [Userlike Bot Language (UBL)] (https://www.userlike.com/public/tutorial/um/api/ubl). I tuoi bot possono anche rispondere ai contatti che si rivolgono a te attraverso canali, come WhatsApp. Tuttavia, Facebook ha stabilito alcune specifiche richieste per l'uso di bot con WhatsApp Business API.
Se utilizzi l'automazione per rispondere ai messaggi di contatto, Facebook ti chiede di offrire un percorso di escalation umana diretta all'interno della conversazione. Non conformarsi a questa linea guida potrebbe comportare la limitazione della tua capacità di inviare messaggi tramite WhatsApp Business API di Facebook.
Un tale percorso di escalation sarebbe un'opzione chiaramente etichettata nel flusso di dialogo del bot per inoltrare la chat a un operatore (umano). Potresti anche specificare una parola chiave da inviare da parte del contatto, come "stop", che interrompe immediatamente il flusso del bot e inoltra la conversazione a un umano. Questo percorso può essere facilmente configurato durante la creazione di bot con Userlike Bot Language. Per maggiori dettagli, fare riferimento al nostro bot API o al tutorial UBL.
Altri percorsi di escalation accettabili includono fornire un numero di telefono su cui chiamare, un indirizzo e-mail, un modulo di supporto web e sollecitare visite in negozio.
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