Telegram

Telegram è un'applicazione di messaggistica in rapida crescita che combina forti funzionalità di privacy con un'alta usabilità. Con la nostra integrazione, i tuoi contatti possono raggiungerti da qualsiasi dispositivo eseguano Telegram. I loro messaggi appariranno nel tuo Message Center in modo che i tuoi operatori possano fornire il miglior supporto.
Grazie alla funzione bot di Telegram, essere disponibili per i contatti è rapido e facile. I bot sono account speciali che non hanno bisogno di un numero di telefono aggiuntivo, quindi puoi evitare di acquisire una scheda SIM o un numero dedicato.

Creazione di un bot

Usa il tuo account Telegram per creare un nuovo bot. Questo bot non sarà collegato al tuo account personale in seguito.
Parla con BotFather nella tua app Telegram e segui le sue istruzioni. In primo luogo, scegli un nome per il tuo bot. Questo nome verrà visualizzato accanto all'immagine del profilo del tuo bot e dovrebbe essere facile da ricordare per i contatti. Abbiamo chiamato il nostro bot "Fantastic Support Crew". Puoi modificare il nome del bot in Telegram in seguito, nel caso cambierai idea.
Successivamente, scegli un username per il tuo bot che finisce con "bot". I contatti possono trovare il tuo bot cercando il nome del bot o l'username del bot in Telegram. Avrai bisogno dell'username del bot per il nostro prossimo passaggio: la configurazione del canale.
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Configurazione del canale

Per ogni bot che desideri connettere con Userlike, devi creare un canale Telegram. Clicca qui per aggiungere un nuovo canale Telegram.
  • Nome del canale: nome del tuo canale Telegram, non visualizzato dai contatti
  • Nome utente del bot: nome utente permanente del tuo bot
  • Token API di Telegram: token API che ricevi dal BotFather dopo aver creato il tuo bot
  • Widget: widget che gestirà le chat inviate al tuo bot. Le impostazioni del widget si applicano per assegnare l'operatore giusto, visualizzare la lingua corretta e utilizzare le giuste impostazioni di privacy.
Compila il modulo e clicca su Crea canale.
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Configurazione del bot

Una volta che il tuo nuovo bot è collegato a un Widget, imposta la sua descrizione, il testo "About" e l'immagine del profilo, in modo che i tuoi contatti sappiano cosa aspettarsi da questo canale. Invia questi comandi al BotFather:
Comando
Descrizione
/setdescription
Seleziona il tuo bot e modifica la sua descrizione.
/setabouttext
Seleziona il tuo bot e modifica il testo "About".
/setuserpic
Seleziona il tuo bot e carica un'immagine del profilo.

Conversazione di prova

Accedi al Centro messaggi e avvia una conversazione di prova con il tuo bot di supporto. Nell'esempio riportato di seguito, utilizziamo il nostro account Telegram "Userlike Support" per avviare una chat con "Fantastic Support Crew" (@fsc_bot). Il bot ha già un'immagine del profilo e un testo di descrizione.
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Comunica il nome del tuo bot ai tuoi clienti, che possono trovarlo tramite la ricerca dei contatti nella loro app Telegram. Trova ulteriori informazioni sui bot e su ciò che possono fare sulla pagina dei bot di Telegram.