Uso de bots en tu canal de WhatsApp

Ofrecemos la posibilidad de integrar tu propio chatbot usando nuestra API o de crear flujos de bots basados en reglas escritas en el Lenguaje de Bot de Userlike (UBL). Tus bots también pueden responder a los contactos que se comunican contigo a través de canales como WhatsApp. Sin embargo, Facebook ha establecido algunos requisitos específicos para usar bots con la API de WhatsApp Business.
Si utilizas la automatización para responder a los mensajes de contacto, Facebook te pide que ofrezcas una vía de escalada directa a un humano dentro de la conversación. No cumplir con esta directriz puede resultar en Facebook limitando tu capacidad para enviar mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
Una de estas vías de escalada sería una opción claramente etiquetada en el flujo de diálogo de tu bot para reenviar la conversación a un operador (humano). También podrías especificar una palabra clave que el contacto pueda enviar, como "parar", que aborta inmediatamente el flujo del bot y reenvía la conversación a un humano. Esta vía se puede configurar fácilmente al construir bots con el Lenguaje de Bot de Userlike. Para obtener más detalles, consulta nuestra API de bot o tutorial de UBL.
Otras vías de escalada aceptables incluyen proporcionar un número de teléfono para llamar, una dirección de correo electrónico, un formulario de soporte web y promover visitas en tienda.
Share