Ofrecemos la posibilidad de integrar tu propio chatbot usando nuestra API o de crear flujos de bots basados en reglas escritas en el Lenguaje de Bot de Userlike (UBL).
Tus bots también pueden responder a los contactos que se comunican
contigo a través de canales como WhatsApp. Sin embargo, Facebook ha establecido
algunos requisitos específicos para usar bots con la API de WhatsApp Business.
Si utilizas la automatización para responder a los mensajes de contacto,
Facebook te pide que ofrezcas una vía de escalada directa a un humano dentro de la conversación. No cumplir con esta directriz puede resultar en
Facebook limitando tu capacidad para enviar mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
Una de estas vías de escalada sería una opción claramente etiquetada
en el flujo de diálogo de tu bot para reenviar la conversación a un operador (humano). También podrías especificar una palabra clave que el contacto pueda enviar,
como "parar", que aborta inmediatamente el flujo del bot y reenvía la
conversación a un humano. Esta vía se puede configurar fácilmente al construir
bots con el Lenguaje de Bot de Userlike. Para obtener más detalles, consulta nuestra
API de bot o tutorial de UBL.
Otras vías de escalada aceptables incluyen proporcionar un
número de teléfono para llamar, una dirección de correo electrónico, un formulario de soporte web y
promover visitas en tienda.
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