Diese Funktion wurde bisher "Automators" genannt, deshalb tragen die untenstehenden Tutorials teilweise den Begriff "Automator" statt "Workflow". Wir passen die Tutorials zeitnah an den neuen Begriff an.
Mit Workflows können Sie jetzt Prozesse automatisieren, die normalerweise viel manuelle Arbeit für Sie bedeuten.
- Ein Workflow kann Aufgaben in Ihrem Backend-System durchführen, ohne dass ein Operator beteiligt sein muss. Dazu ist eine API-Verbindung erforderlich.
- Ein Workflow kann wichtige Daten von Ihren Kunden abfragen, um sie per E-Mail an ein Mitglied Ihres Serviceteams zu senden.
- Ein Workflow kann Ihren Kunden mit Hilfe von einfachen Skript Aktionen geeignete Informationen bereitstellen.
Workflows sind eine zusätzliche Funktion des AI Automation Hub. Sie können einen Workflow kostenlos erstellen. Sollten Sie mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für ein Angebot.
Was ist ein Workflow?
Fragen und Antworten sind in der Regel statisch. Die Frage: "Welche Zahlungsmethoden gibt es?" hat daher eine spezifische, vordefinierte Antwort. Workflows hingegen sind dynamisch und beinhalten interaktive Antwortaktionen.
Zum Beispiel, wenn Kunden ihre Kontaktdaten ändern möchten, kann ein Workflow dies beantworten, indem er Daten anfordert, diese vom Kunden erhält und dann autonom im System verarbeitet.
Wie erstellt man einen Workflow?
Sie können nun eigenständig Simple Action Workflows erstellen. Die Neuerung ermöglicht mehr Unabhängigkeit bei der Automatisierung des Kundenservice durch die Erstellung interaktiver Antwortaktionen im Editor ohne IT-Kenntnisse.
Verschiedene Elemente können eingefügt werden, um Kundendaten zu erstellen, anzupassen und abzufragen:
- Eingabefeld
- Auswahlfeld
- Upload
- Datumsauswahl
Im zweiten Schritt können mit Befehlen bestimmt werden, welche Aktionen durchgeführt werden sollen. Es gibt Chatbot-Befehle:
- Chat beenden
- Chat neu starten
- Navigieren zu einer Webseite
und Live-Chat-Befehle:
- Kontaktinformationen aktualisieren
- Gesprächsinformationen aktualisieren
- Weiterleiten per E-Mail
- Weiterleiten per Ticket
- Anmerkungen hinzufügen
- Den Betreff bearbeiten
Sowohl Chatbot-Befehle als auch Live-Chat-Befehle dienen zur Erstellung von Workflows, können aber auch beispielsweise in die Wissensdatenbank eingefügt werden.
Klicken Sie auf den Workflow-Button, um auf die Einstellungen zuzugreifen.
API connection
Email-Workflow
Simple Script Workflow
Beispiele