In diesem Dokument stellen wir weitere Beispiele für Workflows für Sie bereit:
Beispiel Use Case: Navigieren zur Produktseite
Der Einfache-Aktion-Workflow erkennt Intentionen in den Nachrichten der Kunden und stellt ihnen dann entsprechend die gewünschten Informationen zur Verfügung. Fragt ein Kunde nach einem bestimmten Produkt, kann er durch den Workflow direkt vom Chat auf die Produktseite geleitet werden.
In der Datenbank werden Informationen zum Produkt hinterlegt und die Kund:innen können dann direkt auf die Produktseite weitergeleitet werden.
Fragen Sie zum Beispiel, welches Produkt Ihre Kunden interessiert und speichern Sie die Ausgabe in einem Identifier. In der Ausgabe bieten Sie dem Kunden dann die Weiterleitung zum Produkt an. Nutzen Sie den Identifier in geschweiften Klammern {{ }} um ihn im Text auszugeben.
Dabei können unterstützend auch weitere Befehle im Workflow hinterlegt werden, zum Beispiel die Möglichkeit, einen Hinweis an die Operatorengruppen zu verschicken, dass der/die jeweilige Kund:in sich für einen Artikel interessiert. Durch die Befehle Notiz und die Betreffzuordnung der Konversation kann diese Information dann zusätzlich im Backend vermerkt werden.
Beispiel Use Case: Weiterleitung der Chat Konversation
In diesem Use Case werden Informationen zu beschädigten Produkten im Chat abgefragt und anschließend vom Workflow weitergeleitet, wobei die Konversation in Form eines Tickets entweder per E-Mail oder direkt an einen Operator im Live-Chat-System verschickt wird. Dabei entfällt aufwändiges Hin- und Herschreiben.
Die Auswahl an Weiterleitungsfunktionen erlaubt eine große Flexibilität bei der Weiterverarbeitung der Reklamation, was nahtlose Übergänge und schnellere Antworten garantiert, da die Serviceagenten bereits alle Informationen vorab erhalten.
Als Weiterleitungsoption gibt es unter anderem die E-Mail- und die Ticketweiterleitung (z.B. in Zendesk, Salesforce oder andere Ticketsysteme).
Durch die Erstellung und das Einfügen von Bedingungen können während des Reklamationsprozesses gleichzeitig hilfreiche Hinweise zur Lösung des Problems gegeben werden. Fragen wie: “Haben Sie das Gerät vom Strom getrennt?” können dabei eventuell schon Probleme beheben.
Erstelllen Sie in der Eingabe die verschiedenen Kriterien und Abfragen, die Sie für die Bearbeitung des Problems benötigen. In der Ausgabe leiten Sie die Unterhaltung dann an den entsprechenden Operator per Email weiter.
