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KI-Chatbot konfigurieren

Klicken Sie auf den KI-Chatbot-Button, um auf seine Einstellungen zuzugreifen.
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F√ľgen Sie Ihren neuen KI-Chatbot hinzu, indem Sie auf das "+"-Symbol klicken.
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Unter der Registerkarte "Allgemein" finden Sie den API-Schl√ľssel. Der Name, den Sie in das Textfeld "Name" eingeben, wird nur intern verwendet, um Ihnen die √úbersicht zu erleichtern.
Sie können auch:
  • Eine Sprache w√§hlen.
  • Ausw√§hlen, auf welche Ordner/Kategorien der Bot zugreifen kann.
  • Den Sichtbarkeitsmodus einstellen.
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Unter "Texte" k√∂nnen Sie die Standardantworten des Chatbots hinzuf√ľgen oder bearbeiten. Dabei handelt es sich um allgemeine Antworten, wie Smalltalk √ľber das Wetter, oder Antworten auf bestimmte Situationen, z. B. Weiterleitung an einen menschlichen Operator. Alle Felder m√ľssen ausgef√ľllt werden, damit der Bot richtig funktioniert.
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Unter "Präsentation" können Sie das optische Erscheinungsbild des Chatbots bearbeiten. Hier können Sie Ihrem Chatbot einen Namen geben, den er in Unterhaltungen verwenden wird. Sie können auch festlegen, wie viele Nachfragen der Bot stellen soll, wenn er die Anfrage nicht vollständig versteht.
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Lange Texte können automatisch in mehrere Sprechblasen aufgeteilt werden. Ein kompletter Satz wird dabei nie aufgeteilt. Wir empfehlen jedoch, Ihre Antworten bereits so kurz und direkt wie möglich zu formulieren.
Unter "Installation" finden Sie einen Tutorial-Button. Klicken Sie einfach darauf, dort finden Sie Anweisungen, wie Sie den KI-Chatbot aktivieren und Ihre eindeutige Webhook-URL verwenden können.
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Sobald Sie mit der Ersteinrichtung im Automation Hub fertig sind, m√ľssen Sie einen Chatbot-Operator zu Ihrem Userlike Dashboard hinzuf√ľgen. Gehen Sie zu¬†Team¬†Chatbots
Auf der rechten Seite befindet sich ein Button mit der Bezeichnung "+ Chatbot hinzuf√ľgen". Wenn Sie auf diesen Button klicken, werden die Einstellungen f√ľr den neuen KI-Chatbot ge√∂ffnet. Ein Vor- und Nachname kann eingegeben werden.
W√§hlen Sie, ob Sie einen API- oder einen Logik-Bot hinzuf√ľgen m√∂chten. In diesem Fall w√§re es ein API-Bot.
Sie können zwischen vier verschiedenen Bot-Verhaltensweisen wählen:
  • Service-Zeit:¬†Der Bot ist nur au√üerhalb der von Ihnen festgelegten Servicezeiten online.
  • Vertretung:¬†Der Bot ist immer online, nimmt aber nur dann Gespr√§che entgegen, wenn keine menschlichen Mitarbeiter online sind.
  • Menschlich:¬†Der Bot ist immer online und empf√§ngt Konversationen genau wie ein normaler menschlicher Operator.
  • Firewall:¬†Der Bot ist immer online und empf√§ngt alle Konversationen (z.B. um sie zu kategorisieren und weiterzuleiten).
Danach m√ľssen Sie eine Operatorengruppe f√ľr den KI-Chatbot ausw√§hlen und die Sprache wird entsprechend eingestellt. Jeder KI-Chatbot kann eine Sprache unterst√ľtzen. Wenn Sie also den Chatbot in Deutsch und Englisch anbieten m√∂chten, m√ľssen Sie zwei KI-Chatbots erstellen.
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Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, ist der Chatbot erstellt. Die Konfiguration wird jedoch immer noch als "ung√ľltig" eingestuft.
Wenn Sie auf den Chatbot klicken, wird angezeigt, dass der API-Endpunkt konfiguriert werden muss. Aus diesem Grund wird eine Fehlermeldung angezeigt.
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Um die Konfiguration abzuschließen, klicken Sie auf "API". Der Chatbot benötigt eine Webhook-URL.
Ihre Webhook-URL wird auf der Registerkarte "Installation" innerhalb der Einstellungen Ihres KI-Chatbots angezeigt und kann kopiert werden.
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Sobald Sie die Webhook-URL eingegeben haben, klicken Sie auf "Aktualisieren". Die Konfiguration ist nun auf dem neuesten Stand und anstelle von "ung√ľltig" erscheint "OK".
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Zusätzliche Einstellungen
Sie k√∂nnen zus√§tzliche Einstellungen f√ľr Ihren KI-Chatbot vornehmen, indem Sie auf den Chatbot unter "Profil" klicken. Hier k√∂nnen Sie den Namen des KI-Chatbots bearbeiten oder sein Profilbild √§ndern.
Sie k√∂nnen auch die Chat-Slots √§ndern. Dies bestimmt, wie viele Chats der Chatbot gleichzeitig f√ľhren kann. Au√üerdem k√∂nnen Sie ein Zeitlimit festlegen. Wenn das Gespr√§ch nicht innerhalb des eingestellten Zeitraums fortgesetzt wird, beendet der KI-Chatbot das Gespr√§ch, setzt seine Verf√ľgbarkeit auf "nicht zugewiesen" oder leitet den Kontakt an einen Operator weiter.
Neben dem AI Automation Hub bieten wir zwei weitere Optionen, um einen Chatbot zu Ihrem Userlike-Account hinzuzuf√ľgen:
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