KI-Chatbot konfigurieren

Klicken Sie auf den KI-Chatbot-Button, um auf seine Einstellungen zuzugreifen.
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F├╝gen Sie Ihren neuen KI-Chatbot hinzu, indem Sie auf das "+"-Symbol klicken.
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Unter der Registerkarte "Allgemein" finden Sie den API-Schl├╝ssel. Der Name, den Sie in das Textfeld "Name" eingeben, wird nur intern verwendet, um Ihnen die ├ťbersicht zu erleichtern.
Sie k├Ânnen auch:
  • Eine Sprache w├Ąhlen.
  • Ausw├Ąhlen, auf welche Ordner/Kategorien der Bot zugreifen kann.
  • Den Sichtbarkeitsmodus einstellen.
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Unter "Texte" k├Ânnen Sie die Standardantworten des Chatbots hinzuf├╝gen oder bearbeiten. Dabei handelt es sich um allgemeine Antworten, wie Smalltalk ├╝ber das Wetter, oder Antworten auf bestimmte Situationen, z. B. Weiterleitung an einen menschlichen Operator. Alle Felder m├╝ssen ausgef├╝llt werden, damit der Bot richtig funktioniert.
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Unter "Pr├Ąsentation" k├Ânnen Sie das optische Erscheinungsbild des Chatbots bearbeiten. Hier k├Ânnen Sie Ihrem Chatbot einen Namen geben, den er in Unterhaltungen verwenden wird. Sie k├Ânnen auch festlegen, wie viele Nachfragen der Bot stellen soll, wenn er die Anfrage nicht vollst├Ąndig versteht.
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Lange Texte k├Ânnen automatisch in mehrere Sprechblasen aufgeteilt werden. Ein kompletter Satz wird dabei nie aufgeteilt. Wir empfehlen jedoch, Ihre Antworten bereits so kurz und direkt wie m├Âglich zu formulieren.
Unter "Installation" finden Sie einen Tutorial-Button. Klicken Sie einfach darauf, dort finden Sie Anweisungen, wie Sie den KI-Chatbot aktivieren und Ihre eindeutige Webhook-URL verwenden k├Ânnen.
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Sobald Sie mit der Ersteinrichtung im Automation Hub fertig sind, müssen Sie einen Chatbot-Operator zu Ihrem Userlike Dashboard hinzufügen. Gehen Sie zu Team Chatbots
Auf der rechten Seite befindet sich ein Button mit der Bezeichnung "+ Chatbot hinzuf├╝gen". Wenn Sie auf diesen Button klicken, werden die Einstellungen f├╝r den neuen KI-Chatbot ge├Âffnet. Ein Vor- und Nachname kann eingegeben werden.
W├Ąhlen Sie, ob Sie einen API- oder einen Logik-Bot hinzuf├╝gen m├Âchten. In diesem Fall w├Ąre es ein API-Bot.
Sie k├Ânnen zwischen vier verschiedenen Bot-Verhaltensweisen w├Ąhlen:
  • Service-Zeit:┬áDer Bot ist nur au├čerhalb der von Ihnen festgelegten Servicezeiten online.
  • Vertretung:┬áDer Bot ist immer online, nimmt aber nur dann Gespr├Ąche entgegen, wenn keine menschlichen Mitarbeiter online sind.
  • Menschlich:┬áDer Bot ist immer online und empf├Ąngt Unterhaltungen genau wie ein normaler menschlicher Operator.
  • Firewall:┬áDer Bot ist immer online und empf├Ąngt alle Unterhaltungen (z.B. um sie zu kategorisieren und weiterzuleiten).
Danach m├╝ssen Sie eine Operatorengruppe f├╝r den KI-Chatbot ausw├Ąhlen und die Sprache wird entsprechend eingestellt. Jeder KI-Chatbot kann eine Sprache unterst├╝tzen. Wenn Sie also den Chatbot in Deutsch und Englisch anbieten m├Âchten, m├╝ssen Sie zwei KI-Chatbots erstellen.
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Sobald diese Schritte abgeschlossen sind, ist der Chatbot erstellt. Die Konfiguration wird jedoch immer noch als "ung├╝ltig" eingestuft.
Wenn Sie auf den Chatbot klicken, wird angezeigt, dass der API-Endpunkt konfiguriert werden muss. Aus diesem Grund wird eine Fehlermeldung angezeigt.
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Um die Konfiguration abzuschlie├čen, klicken Sie auf "API". Der Chatbot ben├Âtigt eine Webhook-URL.
Ihre Webhook-URL wird auf der Registerkarte "Installation" innerhalb der Einstellungen Ihres KI-Chatbots angezeigt und kann kopiert werden.
Sobald Sie die Webhook-URL eingegeben haben, klicken Sie auf "Aktualisieren". Die Konfiguration ist nun auf dem neuesten Stand und anstelle von "ung├╝ltig" erscheint "OK".
Zus├Ątzliche Einstellungen
Sie k├Ânnen zus├Ątzliche Einstellungen f├╝r Ihren KI-Chatbot vornehmen, indem Sie auf den Chatbot unter "Profil" klicken. Hier k├Ânnen Sie den Namen des KI-Chatbots bearbeiten oder sein Profilbild ├Ąndern.
Sie k├Ânnen auch die Chat-Slots ├Ąndern. Dies bestimmt, wie viele Chats der Chatbot gleichzeitig f├╝hren kann. Au├čerdem k├Ânnen Sie ein Zeitlimit festlegen. Wenn das Gespr├Ąch nicht innerhalb des eingestellten Zeitraums fortgesetzt wird, beendet der KI-Chatbot das Gespr├Ąch, setzt seine Verf├╝gbarkeit auf "nicht zugewiesen" oder leitet den Kontakt an einen Operator weiter.
Neben dem AI Automation Hub bieten wir zwei weitere Optionen, um einen Chatbot zu Ihrem Userlike-Account hinzuzuf├╝gen:
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