Slack ist ein Teamkommunikationstool, das Einzelgespräche, private Gruppen, persistente Chaträume, Direktnachrichten sowie Gruppenchats nach Thema bietet. Abonnieren Sie eine Reihe von Ereignissen, für die Sie Benachrichtigungen von Userlike in einem dedizierten Slack-Kanal erhalten.
Lesen Sie weiter für eine schrittweise Anleitung, wie Sie Userlike mit Ihrem Slack-Workspace verbinden können. Wenn Sie noch kein Slack-Konto haben, klicken Sie zuerst auf die Schaltfläche unten.
Schaltfläche "Konto erstellen" → http://www.slack.com/
Schritt 1
Gehen Sie in Ihrem Userlike-Dashboard zum Add-ons -Abschnitt. Klicken Sie dann auf das Schiebesymbol rechts von Ihrem Slack-Add-On.
Schritt 2
Fügen Sie Userlike Ihrem Slack-Workspace hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche Zu Slack hinzufügen klicken.
Schritt 3
Nachdem Sie auf die Schaltfläche geklickt haben, werden Sie zu Slack weitergeleitet. Melden Sie sich an und wählen Sie den Slack-Kanal aus, in dem Sie möchten, dass Userlike Nachrichten und Benachrichtigungen veröffentlicht. Wenn Sie dafür einen dedizierten Kanal verwenden möchten, erstellen Sie einen in Slack und wiederholen Sie den Schritt.
Schritt 4
Sobald Sie auf unserer Add-On-Konfigurationsseite zurück sind, erscheinen in den Einstellungen die von Slack erstellte Webhook-URL und der Name des verbundenen Slack-Kanals. Sie können jetzt die Userlike-Ereignisse konfigurieren, über die Sie in Slack benachrichtigt werden möchten.
Ereignisübersicht
Dies sind die Ereignisse, für die Sie Nachrichten in Ihrem Slack-Kanal empfangen können.
Online-Operator | Operator | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn ein Operator online geht. |
Offline-Operator | Operator | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn ein Operator offline geht. |
Abwesender Operator | Operator | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn ein Operator abwesend geht. |
Zurückgekehrter Operator | Operator | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn ein Operator zurückkehrt. |
Chat gestartet | Chat | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn ein neuer Chat beginnt. |
Nachricht erhalten | Chat | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn du eine Nachricht von einem Kontakt erhältst. |
Nachricht gesendet | Chat | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn ein Operator eine Nachricht sendet. |
Konversation neu zugewiesen | Chat | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn eine Konversation neu zugewiesen wird. |
Bewertung erhalten | Chat | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn ein Kontakt eine Bewertung hinterlässt. |
Feedback erhalten | Chat | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn ein Kontakt Feedback hinterlässt. |
Umfrageantwort erhalten | Chat | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn ein Kontakt eine Umfrageantwort hinterlässt. |
Ziel erreicht | Chat | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn ein Ziel erreicht wurde. |
Konfiguration geändert | Widget | Erhalte eine Nachricht in Slack, wenn die Konfiguration eines Widgets geändert wird. |
Teilen von Chat-Transkripten über Slack
Wenn Sie Chat-Transkripte mit Ihrem Team über Slack teilen möchten, können Sie dies direkt aus dem Message Center heraus tun. Ihre einfachste Option ist es, den folgenden Chat-Befehl in einem Chat zu verwenden. Dies löst eine Nachricht in Ihrem Slack-Kanal mit einem Link zum Chat aus. Wenn der aktuelle Chat noch läuft, wird die Nachricht gesendet, sobald der Chat endet.
$slack - Erstelle eine Slack-Nachricht mit einem Link zum aktuellen Chat
Um mehrere Chat-Transkripte auf einmal über Slack zu teilen, gehen Sie zu Alle Chats in Ihrem Message Center. Wählen Sie die Chats aus, die Sie teilen möchten, klicken Sie auf das … Symbol oben und wählen Sie dann Add-ons > Slack-Nachricht erstellen.